Mercado De Servicios

MERCADOS DE SERVICIOS

Están englobados en el sector terciario de la economía de un país desde una óptica de marketing, nos estamos refiriendo a aquellos bienes o productos de naturaleza principalmente intangible que satisfacen la cada vez mayor demanda de este tipo de productos. Por las características típicas de este mercado, R. D tiene un importante potencial, aunque para ello se deberíaprofesionalizar aún más la gestión (por ejemplo sanidad, banca, formación, turismo, transporte, etc.).

Según Stanton, Etzel y Walker, en la actualidad, las empresas que producen servicios exceden en gran número a las que producen bienes. Es decir, son más las empresas de servicio que el total de fabricantes, compañías mineras y constructoras, y firmas dedicadas a la agricultura, la explotaciónforestal y la pesca.

Por tanto, es imprescindible que todo mercadólogo y personas involucradas con el área comercial de empresas de servicios, conozcan cómo está compuesto el mercado de servicios, para que de esa manera estén mejor capacitados para identificar y clasificar a los ofertantes y demandantes de este importante mercado.

Las nuevas tecnologías y principalmente Internet y el e-commerce estánteniendo un importante protagonismo en la economía del país y más concretamente en lo referente a este apartado. Sus principales características son:


Dan mayor protagonismo al concepto calidad.
Los servicios no pueden almacenarse.
Difícilmente existen dos servicios totalmente iguales.
Importancia creciente en la aplicación de las diferentes variables del marketing.
El factor humano adquiere ungran protagonismo.
El valor añadido es el que marca el diferencial del bien.
Su desarrollo puede llegar a sustituir, en una balanza de pagos de un determinado país, la carencia de materias primas.
Etcétera.


¿QUÉ SON LOS SERVICIOS?

Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar lasatisfacción de necesidades de los consumidores."

De lo anterior se deduce que las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a poseer permanentemente, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.Otra definición similar es la que plantea que: "un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico."
Sin embargo, una definición universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing, tantobienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos. La visión estrecha de un producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, físicos y químicos, reunidos en una forma especial. La visión amplia, la visión del marketing, dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar parasatisfacer sus necesidades y deseos. Así pues, en el sentido más amplio, todo producto tiene elementos intangibles para él ya que todo el mundo vende intangibles en el mercado, independientemente de lo que se produzca en la fábrica.



FACTORES QUE HAN IMPULSADO EL CRECIMIENTO DE LOS SERVICIOS

Cambio en las estructuras familiares: La mayor cantidad de mujeres que trabajan y el menor tamaño de lascasas ha ocasionado el aumento de guarderías, comidas para llevar, servicios de lavandería.

Cambio de expectativas: El aumento de expectativas ha ocasionado una mayor demanda de vacaciones y de todas las formas de entretenimiento.

Aumento de tiempo libre: Mayores periodos vacacionales y menos horas de trabajo han aumentado de manera importante la demanda de viajes, educación, deportes y tiempo...