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Regional Distrito Capital
Sistema de Gestión de la Calidad





GUIA DE APRENDIZAJE 001/2012

COMPETENCIA:

INDUCCION A LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
Y LAS COMUNICACINES

NOMBRE:

Tecnologías de la información y la comunicación. TIC

INSTRUCTOR

ING.GERMAN ALONSO MARTINEZ REYES.

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
REGIONAL DISTRITO CAPITAL

1.IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

PROGRAMA DE FORMACION: | TÉCNOLOGO ENGESTION ADMINISTRATIVA |
PROYECTO DE ASOCIADO: | |
MODALIDAD DE FORMACION: | Presencial y Virtual |
ACTIVIDAD DEL PROYECTO: | FASE I. |
RESULTADOS DE APRENDIZAJE: | Aplicación de Las Tecnologías De La Información Y La Comunicación Disponibles.. |
DURACION DE LA ACTIVIDAD: | 8 horas |

2.CARACTERIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
2.1 Introducción
Estimado estudiante:
Para el desarrollo de ésta actividad, es importante que ustedes adquieran responsabilidad y eficiencia, ya que tendrá que emplear la investigación, interpretación, análisis y la recursividad para recopilar la información necesaria que para el desarrollo de sus resultados de aprendizaje.
2.2 Actividades de AprendizajeEn éste proceso deberá juntoa su equipo de trabajo desarrollar lo siguiente:
ACTIVIDAD 1

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

El proyecto TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) en el SENA busca poner al servicio de la comunidad herramientas de comunicaciones avanzadas para la formación de los colombianos. Para ello lógicamente el SENA está preparando el proyecto“El SENA es uno SOLO” por medio de la conexión de todas las regionales, complejos, centros, sedes, aulas móviles, tecno parques, con anchos de banda que garanticen los niveles de servicio.
Gracias a la conectividad inalámbrica, energía regulada y soportes de energía para todos los ambientes de aprendizaje ya no hay preocupaciones por cables y enchufes
La conexión, conversaciones simultáneas convarios usuarios, mensajes de voz (La voz corporativa) permitirán que los costos se reduzcan y se utilizan los canales de internet sin perder la calidad de las llamadas.

 

Todas las sedes podrán participar de las videoconferencias, con calidad de televisión, gestión del lugar, archivos de los contenidos y videoconferencias simultaneas.

Ya no tendremos que decir:

El Centro de Contacto oContact Center permitirá que el 100% de las llamadas al SENA se contesten antes de 15 segundos.

Y lógicamente se contara con un soporte en sitio y Mesa de ayuda para resolver problemas que funcionara por una modalidad de escalamiento de problemas:
* Solución por medio de una llamada telefónica
* Si es necesario presencia de un técnico en el lugar
* Cada paso tiene un tiempo máximodefinido que determina la calidad del servicio.
Ver video sobre operación de la mesa de ayuda (Soporte Técnico en el Primer Milenio)
http://www.overstream.net/view.php?oid=ieinmzi1efnhmnrynisd
Ahora la comunidad tiene fácil ingreso a diferentes terminales de acceso en distintos espacios abiertos como bibliotecas, talleres, laboratorios, entre otros.
Como influyen las TIC?
Primero debemosmentalizarnos del uso eficiente y efectivo de las TIC los que a su vez traerá:
* Difusión y comunicación
* Capacitación especializada
* Proyectos piloto
* Expertos en formación
Tomado de “Proyecto de Conectividad del SENA” por Camilo Montes Pineda, Asesor del Despacho Director General
Entonces tenemos las puertas abiertas hacia las TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN porello es importante que tu estés dispuesto a aplicar de manera eficiente y eficaz todas las herramientas tecnológicas que estén a tu alcance y que permitan optimizar los diferentes procesos. Recuerda ahora tu eres el Protagonista de tu formación!!

 

 

Las TIC son aquellas herramientas que permiten procesar, almacenar, sintetizar, recuperar y presentar información representada de...