mercado

U N I V E R S I D A D A U T Ó N O M A D E L E S TA D O D E M É X I C O
Facultad de Contaduría y Administración
Antología de Mercadotecnia III.

Noveno Semestre

Investigación de Mercados

Índice
I.

Sistemas de información e investigación de mercados. ..............................................................................2
A. El sistema de información demercadotecnia.......................................................................................2
B. Necesidad de un sistema de información de mercadotecnia...............................................................2
C. Beneficios y aplicaciones de un sistema de información de mercadotecnia. ......................................2
1. Diseño de un sistema de información de mercadotecnia..............................................................4
2. Sistemas globales de información de mercadotecnia....................................................................5
D. Sistemas de apoyo a las decisiones.....................................................................................................5
E. Bases de datos.....................................................................................................................................6
1. Lectores ópticos electrónicos (scanners) y datos de una sola fuente ...........................................6
F. Relación entre los sistemas de información de mercadotecnia y la investigación de mercados.........7
G. Investigación de mercados...................................................................................................................8
1. Alcance de las actividades de investigación de mercado..............................................................8
2. Proyectos de investigación de mercados.......................................................................................8
a) Definición delobjetivo............................................................................................................10
b) Realización del análisis de la situación. ................................................................................10
c) Realización de investigación informal. ..................................................................................11
d) Plan y realización de la investigación formal.........................................................................11(1) Selección de las fuentes de información.........................................................................11
(a) Fuentes de datos secundarios. ................................................................................12
(b) Fuentes de datos primarios. .....................................................................................12
(2) Elección de los métodos paraobtener los datos primarios. ...........................................12
(a) Método de encuesta .................................................................................................12

(i) La entrevista personal ..........................................................................................12
(ii) La encuestatelefónica..........................................................................................13
(iii)
La entrevista por correo .................................................................................13
(b) Método observacional...............................................................................................14
(c) Método experimental. ...............................................................................................14(3) Preparar los formularios para recabar datos. .................................................................16
(a) Planear la muestra....................................................................................................16
(b) Recopilar los datos ...................................................................................................17
(4) Análisis de los datos...