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Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una persona/empresa (quien da el servicio) con el fin de que el cliente obtenga el servicio en el momento y lugaradecuado.
La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en elservicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existenciade una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.
Este proporcionar a los participantes los conceptos básicos para lograr que la atención yel servicio que se brinda a los clientes sean de calidad excelente.
El servicio al cliente de calidad es un ingrediente vital en la capacidad de una empresa para mantener la rentabilidad y el éxito continuo en elnegocio. No sólo un servicio de calidad construye la lealtad para la compañía y el producto por encima de todas las otras formas de comercialización, casi garantiza la viabilidad de la empresa en elmercado diverso y competitivo de hoy.
El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual que usted. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lotraten.
El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios. Usted no le hace ningún favorsirviéndole.
La comunicación verbal
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica designos.
Habilidades
Empatía escuchar y entender los sentimientos del otro.
Parafrasear verificar si realmente se entiende el mensaje
Emitir Cumplido palabras de aliento que...