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Servicio y Atención

Es muy frecuente la confusión de los conceptos de servicio y atención. La acción dirigida a satisfacer una necesidad es un servicio, por otra parte las acciones que facilitanel acceso, información, contratación, facturación, estados de cuenta, reclamos y que en general hacen más agradable la experiencia de disfrutar de un servicio o bien es lo que se denomina atención,ellas agregan o restan valor al servicio o al bien.

Servicio al Cliente
Servicio al cliente se refiere al manejo y diseño de canales de comunicación que una organización destina para establecercontacto e interactuar con sus clientes.
Algunas empresas cuentan con recursos humanos especializados en servicio al cliente, a quienes entrenan en dicción, oratoria, comunicación, escritura y protocoloentre otras habilidades.
En ésta área se ofrecen servicios a reclamos, consultas, dudas, sugerencias, cambios o nuevas adquisiciones que éstos deseen realizar. La atención puede realizarse a travésde múltiples canales como vía personal, teléfono, correo electrónico y redes sociales.
Este departamento también realiza evaluaciones de la comunicación entre empresa y cliente, con la finalidad dereforzarla, mejorarla, cambiarla. Generalmente, estas comunicaciones son grabadas, tanto si son telefónicas o presenciales, o leídas cuando se dan en redes sociales.
En muchas ocasiones, las empresassuelen establecer comunicaciones con sus clientes que permitan conocer su grado de satisfacción con la empresa, lo q sin dudas contribuye al perfeccionamiento de tal servicio.
Como finalidad, laatención al cliente busca brindar respuesta o solución a las consultas o problemas que los clientes experimentan en relación al uso o consumo de los productos o servicios que oferta la empresa. Un finimplícito de éste departamento, es incrementar la lealtad del cliente, ya que un cliente satisfecho estará más dispuesto a una recompra en comparación con uno que no ha obtenido respuestas o soluciones...