Mercadona, Por Que Ha Tenido Éxito En España

MERCADONA

1. ¿Cuál es el posicionamiento de Mercadona en su apartado de diferenciación?
La principal fuerza de Mercadona son sus precios (SPB- siempre precios bajos), gracias a su política deprecios pueden situarse dentro de los supermercados de barrio con precios medio bajos y productos de buena calidad.
Mercadona se diferencia en su ejemplar forma de tratar a los clientes, losproveedores y a los trabajadores.
Además Mercadona no hace publicidad ni se promociona de ninguna forma.

2. Cuáles son las claves, visibles para el cliente, del éxito de Mercadona. ¿Cómo las llevanal punto de venta?

Las claves son:
* La gran atención al cliente que se procesa en los establecimientos. Su principal causa son las condiciones de trabajo favorables del personal que transmitensu bienestar a la forma de tratar al cliente.
* La relación calidad-precio es muy buena.
* Mucha variedad de productos tanto de alimentación, como drogería-limpieza y productos de cuidadopersonal. Al lado de las marcas más conocidas y más caras siempre se encuentra una marca blanca más económica y en muchos casos de la misma calidad.
* Tiendas muy amplias, no se percibeaglomeración y/o desorden.
* Son supermercados de barrio por lo que existe uno en casi cualquier barrio de Madrid.
* Distintas formas de adquirir los productos pudiendo realizarlo por internet y porteléfono, siempre con entrega a domicilio.

3. ¿Cuáles son los elementos, no visibles para el cliente, que permiten ese éxito?

Elementos invisibles al cliente serían:
* Cuidadosa selección delos proveedores, para que se tenga la máxima calidad y a menor precio posible. En algunos casos estos proveedores suministran exclusivamente a Mercadona (inter-proveedor). Atractivas condiciones decontrato de suministro que obliga al proveedor esforzarse para no perder a Mercadona como su cliente.
* La política de precios. El precios se configura en base a lo justo para cubrir los gastos...