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INDICE

INTRODUCCION…………………………………………………………………………………..3

DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN………………………………………………4

PROCESO DE DESARROLLO DE SISTEMAS DE IT EN HSBC…………………………..6

REDISEÑO PROCESO DESARROLLO SISTEMAS DE IT EN HSBC
(Modelo Mejora e Innovación continua de Procesos)…………………………………….11

PASO 1. Comprensión del Proceso …………………………………………………...11

PASO 2. Seleccióndel Proceso………………………………………………………...12

PASO 3. Documentar el Proceso (mapear) …………………………………………..14

PASO 4. Medir el proceso……………………………………………………………….16

PASO 5. Analizar / Rediseñar proceso………………………………………………...17

PASO 6. Implementar los Cambios……………………………………………………..29

PASO 7. Estandarizar / Evaluar…………………………………………………………29

CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………..30BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………..31

INTRODUCCIÓN

En la actualidad es difícil concebir la operación de una empresa sin el apoyo de la tecnología, y menos en organizaciones con presencia mundial donde se requiere comunicación expedita entre puntos totalmente distantes en el orbe. De hecho, la tecnología se ha catalogado como un activo de las organizaciones, ya que sin ella seríaprácticamente imposible pensar en administrar la operación de tales empresas hoy en día.

El proyecto objeto de este estudio está relacionado a la metodología de desarrollo de sistemas de Tecnologías de Información que utiliza el Grupo Financiero HSBC como estándar a nivel mundial, llamada RBPM (Risk Based Project Methodology).

Esta metodología -como su nombre lo indica- está basada en riesgo, esdecir, en cada una de las etapas de la misma se manejan controles para identificar, controlar o mitigar los riesgos asociados a cada entregable.

Dicha metodología consta de una serie de entregables, controles, formatos, etc. que hace demasiado burocrático el desarrollo de proyectos de tamaño medio a pequeño. En proyectos mayores (un año en adelante desde inicio hasta puesta en producción) sonaplicables perfectamente todos los pasos y entregables, sin embargo para proyectos menores a dicho umbral hace que en ocasiones se lleve más tiempo el documentar todos los pasos que el desarrollo mismo del proyecto o mantenimiento a un sistema existente, lo cual resulta en una serie de molestias principalmente en los clientes o usuarios de dichos sistemas, ya sea por compromisos previamenteestablecidos, o por respuesta al mercado -time to market- o para resolver algún problema productivo en un sistema existente el cual causa impacto a usuarios internos como al cliente final.

Todo lo anterior al final se traduce en pérdida de oportunidades (por introducir un producto al mercado tarde, por ofrecerlo al mercado sin tener la infraestructura de sistemas disponible), en quejas de clientesporque existe un problema en algún sistema y la solución del área de IT no llega rápido lo cual en ocasiones hace que los clientes tomen decisiones drásticas como abandonar el Banco, cancelar productos, y finalmente crear una cadena de malas recomendaciones a otras personas.

El objetivo de este proyecto es realizar un análisis detallado de dicha metodología, mapear el proceso completo desde larecepción del requerimiento del usuario hacia el área de Sistemas hasta la implementación del mismo en un ambiente productivo donde ya es utilizable por el usuario, identificar los puntos de la metodología que no se requieren o no agregan valor al proceso para proyectos medios o menores y crear una propuesta del proceso rediseñado para este tipo de proyectos, siempre teniendo en cuenta los elementosde control mínimos requeridos para mitigar cualquier riesgo asociado al proyecto, de manera que realmente se cree un proceso que sea una ventaja respecto a la competencia y agregue valor a la cadena de entrega de servicios al cliente final.

Lo anterior lo realizaremos mediante la filosofía de “Mejora Continúa de los Procesos” a través de un equipo natural de mejora formado por dos integrantes...
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