mercadotcenia social y de servicios


Mercadotecnia industrial y de servicios

Producto: conjunto de atributos que tienen características y beneficios orientados a satisfacer una necesidad
Ecuación de valor del producto
Clasificación de producto
7. nivel de tecnología
1. Naturaleza



2. Destino o utilidad 8. Propiedad industrial



3. Grado de necesidad



4. Acción de compra



5. Tipos deproducto




6. Durabilidad

Bienes de consumo: están dirigidos al consumidor final son:
Conveniencia No buscados Especialidad


Se encuentra en todo lugar



Clasificación de productos industriales
Materias primas
Componentes (procesados y formaran parte del producto
Instalaciones (elementos necesarios para el desarrollo del producto)
Equipos y accesorios(bienes auxiliares para la elaboración de otros productos
Suministros. (no forman parte del producto, sin ellos no se puede fabricar (agua, luz))

Clasificación de servicios
Puro ( intangibles )
Cuasimanofactura (dentista) (servicio productivo)
Servicio de pistas tangibles (hospital, escuela etc.)

Segmentación: Dividir la sociedad con características necesarias
Anegación: venderel producto sin publicidad
Como carnecerías o peleterías
Estrategias
Desarrollo de mercado: sin necesidad de cambiar el producto lo enfoco a otro mercado
De producto: innovar, renovar el producto




Características
Demográficas



Consumidores
Edad, sexo, - religión

Educación

Morbilidad (enfermos)

Ciclo de vida del consumidor es el rol.Psicográficas



Estilo de vida personalidad

Geográficas



Ubicación clima tipo de zona
Uso




Periodo con lo que compra el bien


Además de eso existen las características para mercados especiales



Variables demográficas: Giro de industria o empresa tamaño y ubicación
Operacionales: Tecnología: desde producir producto hasta tecnología para comunicarme con el consumidorCondición de usuarios o no usuarios: Frecuencia de compra
Capacidad de cliente: Adquisitiva del cliente (liquidez para comprarlo) o necesidad.
Compra: Organización de la función adquisitiva. Métodos o el poder.
Políticas generales de compra: Tipo outsorsing
Criterios de compra: Que busca el cliente “precio, servicio, calidad”
Factores situacionales: Urgencia, tamaño, rentabilidad delpedido y aplicación especifica
Personales: filosofía empresarial % comprador y vendedor actitud y lealtad



Características en mercado
Consumo: Número de consumidores muy alto
No hay con centralización de compradores la concentración del poder de compra es mínima relación vendedor-consumidor es distante





Industrial:Especializado por volumen
Se concentran los compradores por zonas geográficas la concentración del mercado de consumo. La relación es muy estrecha con los vendedores.

Características de demanda
Consumo
Elástica Inelástica Unitaria



Industrial


En el mercado de consumo intervienen a que necesita el producto el que decide y el que paga
En el mercado industrial, intervienen, lossocios, vendedores, compradores
Importancia al cliente: No es tan importante en m. consumo
Industrial: los clientes se dividen



Tipo de necesidades: consumo =necesidades de p. Maslow
Industrial= son específicas

Tipos de mercado
Nicho de mercado: real = me compran
Potencial = a competencia
Objetivo = a donde quiero llegar

Posicionamiento demercado: están posicionado en la mente pero garantiza vender
Participación de mercado: Porcentaje de ventas que Rep. Mi mercado

Liderazgo en costos


Economía de escala
Apalancamiento
Especialización estrecha mezcla de productos (solo un producto)
Diversificación amplia mezcla de producto.


Línea y profundidad de productos
Línea = conjunto de atributos que satisfacen una...