Mercadotecnia

INTRODUCCION

Los servicios financieros que proporcionan los bancos desde un principio han sido un medio importante para el desarrollo de la economía del país, debido que estas instituciones son la principal fuente de financiamiento de los productores, empresarios y de la población en general, el uso masivo de estos servicios ha provocado que la cantidad de instituciones bancarias aumente ytambién que algunas de estas expandan sus operaciones, creando sucursales en varias ciudades.

Cabe mencionar que por el uso constante y permanente de los servicios financieros, las instituciones bancarias han ido mejorando en todos los aspectos para brindar con eficiencia y eficacia sus servicios a los clientes, para ello han aplicado diversos mecanismos como son: ordenadores con dispositivoselectrónicos, programador para controlar las operaciones, programas especializados para el registro de las operaciones y sistemas de control, etc.

A través de este estudio se pretende analizar y comparar la calidad de los Servicios Financieros que brindan los bancos BDF y BANPRO en la ciudad de Juigalpa.

TEMA GENERAL

Calidad de los Servicios Financieros.

TEMA ESPECÍFICO

Calidad delos Servicios Financieros que ofertan los bancos BDF y BANPRO en la ciudad de Juigalpa, en el II semestre del 2010.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En este trabajo se pretende abordar la problemática: “¿Brindan los bancos BDF y BANPRO servicios financieros de calidad requerida por los clientes?”

La calidad de los Servicios Financieros ha sido motivo de preocupación en las institucionesfinancieras, por lo que estas se preocupan por la satisfacción de los clientes que utilizan estos servicios y así mejorar la relación con los mismos.

La falta de calidad en los servicios financieros brindados por los bancos BDF y BANPRO deja como consecuencia que los clientes activos no demanden más de estos servicios financieros y que brinden malas referencia a los demás.

Es evidente que estosservicios son importantes para el desarrollo económico de la población ya que a través de ellos se obtienen prestamos, se realizan pagos y transacciones, etc., pero, ¿el personal que labora en esta institución cuenta con capacidad necesaria en atención al cliente?, ¿la cantidad de personas que trabajan dentro de los servicios financieros es suficiente?

En relación a los hechos anteriores sedesprende que el estudio consistirá en analizar la Calidad de los Servicios Financieros.

Justificación

El presente estudio investigativo se realizo con el fin de detectar posibles deficiencias en la Calidad de los Servicios Financieros que brindan los bancos BDF y BANPRO a sus clientes.

Las razones por las cuales se ha realizado esta investigación son las siguientes:

La principal y másimportante pasos es: porque esta investigación es un requisito que necesitamos para la clase de Investigación y Gerencia de mercado.

La Calidad de los Servicios Financieros es fundamental para la economía local y posee gran potencia en la ciudadanía de Juigalpa por lo que pretendemos conocer más sobre el tema.

Por otro lado, este estudio servirá como marco de referencia para estudiantes querealicen otros trabajos investigativos sobre este tema.

Los resultados de este estudio contribuirá a que estas instituciones tengan conocimiento de cómo perciben los cliente la atención que se brinda y puedan efectuar medidas o decisiones para mejorar la calidad de sus servicios financieros.

Objetivo General

Determinar la Calidad de los Servicios Financieros que brindan los bancos BDF yBANPRO, en el II semestre del 2010.

Objetivos Específicos

* Identificar los Servicios Financieros que ofertan BDF y BANPRO.

* Comparar la Calidad de estos servicios.

* Valorar la Calidad de los mismos.

Preguntas Directrices

1. ¿Cuáles son los Servicios Financieros que ofertan los bancos BDF y BANPRO?

2. ¿Cómo perciben los clientes la Calidad de los Servicios...