Mercadotecnia

CAPITULO 1
Marketing: administración redituable de las relaciones con el cliente.
Necesidades: estados de carencia percibida.
Deseos: formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo.
Demandas: deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Oferta de mkt: cierta combinación de productos, servicios, información, o experiencia que ofrecea un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Mercado: conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un producto o servicio.
Estrategias de mkt: el arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellos relaciones exitosas.
Desmarketing: marketing para reducir la demanda temporal o permanente; el objetivo no es destruir la demanda, sino tan sólo reducirla odesplazarla.
Propuesta de valor: conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
4p: producto, precio, plaza y promoción.
Valor percibido por cliente: diferencia entre el valor total y el costo total para el cliente.
Valor de por vida cliente: valor de todo el flujo de compras que el cliente realizara durante toda una vida de patrocinio.Participación del cliente: porcentaje de la compra del cliente que una compañía obtiene en sus categorías de productos.
Valor del cliente: los valores combinados totales de por vida del consumidor, de todos los consumidores de la compañía.
Beneficios internet en relación con el mkt: conecta a usuarios de cualquier tipo en todo el mundo, entre sí y con un acervo increíblemente grande deinformacion.CAPITULO 2
Planeación estratégica: proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización y sus oportunidades de mkt cambiantes.
Declaración de misión: expresión del propósito de la organización: lo que esta desea lograr el entorno mas amplio.
Cartera de negocios: conjunto de ramos y productos que define la empresa.
Análisis de cartera:herramienta con la cual la gerencia identifica y evalúa los diversos negocios que constituyen la empresa.
Matriz de participación de crecimiento: (MPC) método de planeación de cartera que evalúa las unidades estratégicas de negocios de una empresa en términos de su taza de crecimiento de mercado y su participación relativa en el mercado.
Matriz de expansión de productos/mercados: herramienta deplaneación de cartera que sirve para identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa mediante la penetración de mercados, el desarrollo de mercado, el desarrollo de productos o la diversificación.
Cadena de valor: series de departamentos que realizan actividades que crean valor al diseñar, producir, vender, entregar y apoyar los productos de una empresa.
Estrategia de mkt: la lógica demkt con la que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos.
Segmentación de mercado: dividir un mercado en grupos distintos de consumidores, con base en sus necesidades, caract, etc y que podrían requerir productos o mezclas de mkt diferentes.
Segmento del mercado: grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto dado de actividades de mkt.
Mercado meta: conjunto deconsumidores que tienen necesidades o características comunes, a quienes la compañía decide atender.
Mezcla mkt: conjunto de herramientas tacticas de mkt que son controladas (4p) que la empresa combina para obtener la respuesta deseada en el mercado meta.
Producto: combinación de bienes y servicios que la compañía ofrece al mercado meta.
Precio: cantidad de dinero que lo clientes tienen que pagarpara obtener el producto.
Plaza: incluye las actividades de la compañía que hacen que el producto este a la disposición de los consumidores meta.
Promoción: implica actividades que comunican las ventajas del producto y persuaden a los clientes meta de que lo compren.
4c consumidor: solución para el cliente, costo para el cliente, conveniencia y comunicación
Análisis del mkt: brinda la...