mercadotecnia









UNIVERSIDAD DEL CARIBE


AA2: Estudio de Caso
Nombra cinco estrategias mercadológicas utilizadas por la empresa para captar clientes y mantenerse en el mercado; menciona elprimer paso que realizó la empresa Nordtrom para poder mantenerse en el mercado.




Sustentado por:
Luis Geraldo Rodríguez
2012-5747




Asignatura:
MERCADOTECNIA ISANTO DOMINGO, D. N.
Agosto, 2013
AA2: Estudio de Caso
Nombra cinco estrategias mercadológicas utilizadas por la empresa para captar clientes y mantenerse en el mercado; menciona el primer paso querealizó la empresa Nordtrom para poder mantenerse en el mercado.

El primer paso de Nordstrom en su afán de conseguir su objetivo, ha sido mantener un personal de ventas altamente entrenado. Igualde importante es su abundancia de servicios al consumidor, entre los cuales se incluyen valet parking, restaurantes dentro de la tienda, música viva (piano), uso sin costo de los carritos para niño ypolíticas liberales de devolución de mercancía. La tienda incluso ofrece "compradores personales", quienes con su lista de compras le ayudan a elegir productos que satisfagan sus necesidades.

Conun servicio generoso y la selección correcta de mercancía, Nordstrom construyó una formula exitosa y lucrativa. Sus esfuerzos le hicieron ganar a la tienda una clientela leal entre los compradores dela generación llamada baby boomers, sin la necesidad de implementar descuentos y ventas especiales frecuentes de los que dependían sus competidores para que su negocio fuera productivo. Sin embargo,recientemente las cosas comenzaron a cambiar y, no precisamente, de forma positiva, ya que las ganancias empeoraron de forma alarmante, descendiendo por un ambiente generalizado de debilitación de laventa al menudeo. Por primer a vez desde 1963, Nordstrom tuvo una liquidación en 2001 e inició sus planes de recortar gastos, reducir inventarios y mejorar la calidad de su sistema de rastreo de...