Mercadotecnia

ASIGNATURA: INVESTIGACION DE MERCADO II
IMPARTIDA POR:
PROFESOR: OSCAR HERNANDEZ MARTINEZ
TEMA: INVESTIGACIÓN DE MERCADO (DEFINICION DEL PROBLEMA)
POR:
ALAVEZ HERNANDEZ ANTONI BRAYAN
ARTEAGA GUERRERO ULISES
CORONEL FRANCO AURORA
GARCIA MATA BEATRIZ Itzel
GONZALEZ MARMOLEJO SERGIO ANTONIO
GONZALEZ VEGA ISRAEL
JACINTO NAVARRO DANIEL
MARTINEZ DIAZ MARISOL
MEDRANO SALAZAR JOSELINE
ROAPEREZ GEORGINA
SEBA AYALA EDGAR ENRIQUE
TAPIA SANCHEZ CECILIA
VALENCIA RAMIREZ JOSE EDUARDO

CARRERA DESARROLLO DE NEGOCIOS, ÁREA MERCADOTECNIA GPO: 405
RESEÑA HISTÓRICA
Publicaciones Citem es la empresa de Grupo Casa Saba especializada en la distribución de revistas, libros, y productos de entretenimiento. Actualmente participamos con más del 40% de ladistribución de publicaciones del país, tenemos cobertura en Estados Unidos, Centro América, Sur América, y el Caribe.
Contamos con cobertura en todos los canales de venta de publicaciones de México: cómo son Agentes y Voceadores del Interior de la República, Voceadores del D.F. y Locales Cerrados.
Proporcionamos a la Industria Editorial una alternativa segura de distribución, basada en un equipo desupervisión en todos los canales de venta, contamos con un sistema confiable de información lo que constituye una importante herramienta para la toma de decisiones de nuestros Editores.
En Citem hacemos un esfuerzo constante por identificar las necesidades de nuestros Clientes y Editores, para poder diseñar las estrategias de distribución más eficientes y rentables.
Nuestros Objetivos son:Contribuir al desarrollo de Clientes y Editores.
Estamos profesionalizando los canales de venta existentes y desarrollando los canales relevantes para venta de publicaciones.
Tenemos un Liderazgo Tecnológico.
Liderazgo en Servicio.
Ofrecemos asesoría para cada uno de nuestros Clientes y editores basado en sus necesidades individuales.
Teléfono 536600 00 Y 01 800 007 7777

Domicilio: Av. DelCristo 101 colonia Xocoyahualco Tlalnepantla Estado de México

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Citem distribuidora de publicaciones en el área Metropolitana tuvo serios problemas de deserción de varios editores muy importantes hace como 4 años, se debió a la mala atención que se le brinda a los clientes, y a la gran diferencia que tiene esta distribuidora ante su competencia en imagen, servicios queprestan y en los puntos de venta en los cuales se distribuyen las diferentes publicaciones.
Después de ese tiempo en el cual perdieron editores tuvieron que salir a buscar nuevos editores de los más fuertes en el mercado para fortalecer nuevamente su imagen.
* Consiguió a una gran publicación
* Realzaron sus ventas
* Consiguieron nuevos puntos de venta
Lo que adolece hoy por hoy aCitem Distribuidora de Publicaciones es que se enfoca mucho en las ventas y no en la atención que le brinda a sus clientes, o diríamos mejor que no tiene una imagen corporativa como la que manejan las diferentes empresas.
DEFINICION DEL PROBLEMA
De acuerdo a la información proporcionada por la coordinadora del departamento de análisis Aurora Coronel Franco trabajadora de CITEM y por distintosdatos secundarios consideramos que la imagen corporativa de CITEM afecta la percepción de los clientes hacia la empresa y además no cumple con las características que marca la tendencia de una imagen corporativa como son:
*Mayor atractividad
*Logotipo innovador
*Otros tipos de tipografía
Esto es indispensable para mayor presencia en el mercado y un mejor reconocimiento ante sus clientes.OBJETIVO DEL PROBLEMA
Conocer la opinión de los editores con los que trabaja Citem en el año 2011 con respecto a la imagen corporativa que maneja dicha empresa.
ENFOQUE DEL PROBLEMA
Análisis de la Entrevista
Obtención de información a través de la entrevista con Aurora Coronel Franco, coordinadora del departamento de análisis de distribución de la empresa CITEM.
Datos de la información...