Mercadotecnia

Administración de mercadotecnia

La mercadotecnia es emocionante, porque combina la ciencia y el arte de los negocios con muchas disciplinas más como economía, psicología, antropología, estudios culturales, geografía,
historia, jurisprudencia, estadística y demografía. Esta combinación estimulará su curiosidad intelectual y le permitirá absorber y comprender el fenómeno del intercambio basadoen el mercado. El estudio de la mercadotecnia, se ha comparado con el alpinismo: desafiante, arduo y vigorizante.
La mercadotecnia es importante y necesaria porque se desarrolla a nuestro alrededor
todos los días, tiene un efecto vital en nuestras vidas y es crucial para el éxito y la supervivencia
de empresas e individuos. La mercadotecnia exitosa hace la promesa de una mejor calidad
de vida,una mejor sociedad, y hasta un mundo más pacífico. Después de estudiar mercadotecnia, verá qué sucede, cómo sucede y tal vez, incluso en el futuro hará que ocurra. Esto es mucho mejor que permanecer inmóvil y preguntarse qué pasó.
¿QUÉ ES LA MERCADOTECNIA?
En esencia, la mercadotecnia es un estado mental. Al tomar decisiones de mercadotecnia, el gerente adopta el punto de vista del cliente, porlo que sus decisiones están motivadas por lo que el consumidor necesita y prefiere. Mucho de lo que el gerente de mercadotecnia hace se relaciona con tomar decisiones que giran alrededor de cómo los bienes o servicios de
la empresa pueden hacerse para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, pero la clave del éxito de la mercadotecnia es adoptar el punto de vista del cliente.
Lateoría de la mercadotecnia es parte del dominio de las ciencias sociales. Como tal, un enfoque clave de su análisis es el comportamiento humano, que es cambiante, imprevisible y reactivo.
La mercadotecnia también depende mucho del contexto, mucho más que en la mayoría
de los campos de la investigación, la naturaleza y el ámbito de la mercadotecnia pueden afectarse en mayor grado cuando uno de suselementos contextuales, como la economía, las normas de la sociedad, las características demográficas o las nuevas tecnologías cambian. Por lo tanto, la mercadotecnia dista mucho de ser una ciencia exacta y da lugar a diversas interpretaciones, pero hay varias dimensiones fundamentales que dan forma a las bases del pensamiento de mercadotecnia.
Peter Drucker declaró que "todo negocio puededefinirse como algo que sirve a clientes, mercado o usuarios finales". La mercadotecnia ha reconocido más explícitamente esta
dimensión de servicio. Los elementos clave de toda la mercadotecnia ven hacia fuera y están
centrados con firmeza en el cliente. Esta orientación requiere que el mercadólogo contemple
la organización, sus actividades y procesos, a través de los ojos de los clientes. Lacomunicación con ellos, la medición de los niveles de su satisfacción y el diseño de programas
para mejorar su satisfacción, otorgan a la mercadotecnia su mayor influencia dentro de
la empresa.
Veremos que este enfoque al cliente puede aplicarse en casi todos los tipos de organización,
hasta las del sector tradicionalmente no lucrativo, que, se han considerado ellas mismas
como exentas de losprocesos comerciales normales. Las necesidades y preferencias del consumidor o cliente siempre deben ser las primeras: la dificultad para muchas empresas es
determinar quiénes son sus clientes y cuáles son sus necesidades y deseos.
El motivo de este enfoque en el cliente es el principio fundamental de la competencia en
la mercadotecnia. Las empresas deben competir para obtener recursos en el mercado,que
ofrece un cúmulo de alternativas para que el cliente gaste fondos. Sólo si la empresa compite
con éxito, es decir, si puede convencer a los consumidores de que gasten dinero en sus
productos y no en los de otros podrá sobrevivir. La dimensión de la competencia hace de
los clientes reyes supremos, porque sus decisiones determinarán a los ganadores de la
competencia.
Una metáfora útil...