Mercadotecnia

Definición de los productos o servicios
Para el marketing, el producto es un conjunto de atributos por medio de los cuales se pueden satisfacer las necesidades de los consumidores. Los productos se compran en relación con la función que realizan, es decir, para solucionar un conjunto de necesidades, no por lo que son (buenos, baratos, etc.). Para el comprador, lo que importa no es el productosino la solución a su problema. Del análisis del término producto se pueden diferenciar tres niveles:
- Producto básico. Es el puro producto físico o servicio que reporta unos beneficios básicos.
- Producto formal. Un artículo, además de los beneficios básicos que reporta, ofrece una serie de aspectos formales como:
- Calidad.
- Marca.
- Estilo.
- Envase.
- Producto aumentado. El producto noes solamente lo que se ve a simple vista, sino que también incluye un conjunto de aspectos añadidos. Por ejemplo como:
- Instalación.
- Garantía.
- Servicios posventa.
- Financiación.
A. Clases de productos.- La clasificación de los productos puede hacerse tomando como referencia diferentes criterios:
a) Por la naturaleza del producto. Dependiendo de su naturaleza, los productos puedenagruparse en:
- Materiales.
- Servicios.
b) Por su destino
- Productos de consumo destinados al:
- consumo inmediato, y/o
- consumo duradero.
- Productos industriales, para:
- consumir en el proceso productivo, como las materias primas, y
- equipamiento, como los bienes de equipo.
c) Por el tipo de cliente
- Productos comprados por particulares.
- Productos comprados por empresas.
d) Porla necesidad de su uso. Productos complementarios: aquellos en que la utilización o el consumo de uno implica la
necesidad de utilizar o consumir el otro.


- Productos sustitutivos: aquellos en los que el uso o consumo de uno elimina el consumo del otro. Por tanto, la presencia de productos sustitutivos es una amenaza para el producto de la empresa



Capítulo 2:
 Marketing. Decisionessobre el producto o servicio
Decisiones sobre el producto o servicio
Este tipo de decisiones a largo plazo afectarán a la empresa durante mucho tiempo (Figura 4.12).
Si las decisiones tomadas no son las correctas, las consecuencias negativas que se derivan son difíciles de subsanar, ya que:
- Pueden representar un elevado coste económico.
- Puede transcurrir un largo periodo de tiempo hasta surecuperación.
Tal como hemos visto en el estudio del plan de marketing, las decisiones sobre el producto (mix de producto) se ejecutan por medio de acciones que concretan las estrategias elegidas, para alcanzar los objetivos recogidos en el plan.

Figura 4.12. El mix de producto en el marco del plan de marketing.
El producto es, pues, uno de los instrumentos utilizados por la empresa paraconseguir sus objetivos. Vamos a agrupar las decisiones sobre el producto o servicio atendiendo a las estrategias a seguir sobre:
- Los atributos que componen el producto.
- La composición de la cartera de productos.
- El posicionamiento del producto.
Capítulo 3:
 Marketing. Estrategias sobre el producto añadido (primera parte)
Estrategias sobre los atributos que componen el producto añadidoLas decisiones que tiene que tomar la empresa sobre el mix de productos afectan a los siguientes atributos de los mismos: marca, calidad, garantía, envase, diseño, servicio, gama e imagen.
a) Marca
Es el nombre, signo o símbolo que identifica al producto. Las marcas tienen una doble utilidad:
- Sirven para identificar los productos o servicios de la empresa, diferenciándolos de los de lacompetencia.
- Ofrecen protección legal para su uso exclusivo, en el caso de que estén registradas.
La empresa debe decidir el uso o no de marcas para sus productos, expresando:
- Nombre y logotipo elegido.
- Uso de una única marca.
- Uso de marcas múltiples (para cada tipo de productos).
Las decisiones sobre la marca se deben apoyar en el análisis por parte de la empresa de:
- La influencia que...