mercadotecnia

UNIDAD 3

MERCADO DE
CONSUMO
COMPORTAMIENTO DE
COMPRA Y
SEGMENTACION

MERCADO DE CONSUMO
MERCADO
Son los consumidores reales y
potenciales de un producto o
servicio.
MERCADOS REALES
Personas
que
normalmente
adquieren el producto
MERCADOS POTENCIALES
Personas que podrían comprar el
producto

MERCADO DEL CONSUMIDOR
En
este
tipo
de
mercado los bienes y
servicios sonrentados o
comprados
por
individuos para su uso
personal, no para ser
comercializados,
Las personas compran
pequeñas cantidades
de producto y no
realizan
concienzudo
estudios para decidir la
compra.

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Son actos, procesos y
relaciones sociales
sostenidas por individuos,
grupos y organizaciones
para la obtención, uso y
experiencia consecuente
conproducto, servicio y
otros recursos.

CARACTERISTICAS QUE
AFECTAN LA CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR
VARIABLES EXTERNAS
 Cultura
 Subcultura
 Clase Social
 Grupo Social
 Familia
 Factores Personales

DETERMINANTES INDIVIDUALES
 Personalidad

y Autoconcepto
 Motivación y Participación
 Procesamiento de Información
 Aprendizaje y Memoria
 Actitudes

PROCESO DE DECISION DELCOMPRADOR
PROCESO DE COMPRA
Es el conjunto de etapas
por las que pasa un
consumidor para poder
adquirir algo.

Estas etapas cambian
gradualmente
según
sean los gustos y las
necesidades
que
el
consumidor tenga.

COMPRADORES IMPULSIVOS
Este comprador puede pasar directamente
de la necesidad sentida a la compra real sin
afectar la actividad previa a ella

COMPRADORES MORALESEstas personas
se debaten en
el problema de
comprar o de
no comprar

COMPRADORES
DELIBERADOS O RACIONALES
Antes de realizar una
compra pide
opiniones y todo tipo
de datos y compara
precios para
decidirse por algún
articulo

PASOS DEL PROCESO
DE COMPRA
Necesidad

Sentida
Actividad Previa a la Compra
Decisión de compra
Sentimientos posteriores a la
compra

NECESIDADSENTIDA
Identificar la necesidad sentida
del consumidor, la cual representa
un estado de tensión, es decir que
la persona busca satisfacer o
disminuir la tensión lo cual logrará
presumiblemente con un objeto o
actividad.
La MKT es el reconocimiento de
las diversas necesidades que
entran en jugo en el mercado de
un producto y una búsqueda de
las necesidades insuficientementeestablecidas o satisfechas.

ACTIVIDAD PREVIA
A LA COMPRA
Antes de la compra el consumidor identifica
el producto o servicios que satisface su
problema, el consumidor se vale de la
información proporcionada por el productor
a través de la publicidad y la promoción
conociendo las cualidades, atributos y
beneficios que brinda el producto.

DECISION DE COMPRA
La decisión de compra
constituye unconjunto de
decisiones
en
donde
intervienen
variables
como el producto, la
marca,
el
estilo,
la
cantidad, el lugar, la
tienda o el vendedor, la
fecha, el precio y la forma
de pago originándose
con ello una gran gama
de combinaciones que
finalizan con la decisión.

SENTIMIENTO POSTERIOR
A LA COMPRA
El producto puede satisfacer las necesidades
actuales, pero también crearincertidumbre o
sentimientos negativos, a los que se denominan
DISONANCIA COGNOSCITIVA y que se debe a dos
razones:




Incertidumbre
originada en la fase
anterior a la compra.
Información
desfavorable sobre
la elección
efectuada
insatisfacción en el
uso del producto.

INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Es un proceso sistemático
de recopilación e
interpretación de hechos
y datos quesirven a la
dirección de una
empresa para la toma
adecuada de decisiones
y para establecer así una
correcta política de
mercado.

OBJETIVO DE LA
INVESTIGACION DE MERCADOS
Es proporcionar
información útil para la
identificación y
solución de los diversos
problemas de las
empresas, así como
para la toma de
decisiones adecuadas
en el momento
oportuno y preciso.

LIMITANTES DE...