Mercadotecnia

MERCADOTECNIA
Actividad de Aprendizaje 1.1
Planteamiento 1
Explique cuales son los conceptos centrales relacionados con el cliente y el mercado.

* Necesidades, deseos y demandas del cliente
Las necesidades son estados que se pueden percibir del ser humano, eso quiere decir que sin mucho esfuerzo se puede observar que hace falta, dichas necesidades se pueden dividir en físicas, socialese individuales.
Los deseos son la forma que adoptan dichas necesidades dependiendo de la cultura y la personalidad individual, el mismo ser humano da forma a las necesidades; y dichos deseos se convierten en demandas cuando son respaldados por un poder de compra.
* Oferta de mercado, productos, servicios y experiencias
La oferta de mercado es la encargada de satisfacer las necesidades delconsumidor, dichas oferta de mercado no son solo productos, sino también son servicios; hay que entender que las empresas tienen que basarse no solo en el producto o servicio que ofrecen sino a la experiencia que dicho producto o servicio brinda, hay que ver mas allá del producto y entrarse en la necesidad del consumidor.
* Valor y satisfacción del cliente
Ante tanto bombardeo de los mercadoslos consumidores se ven obligados a escoger el producto o servicio que mas llene sus expectativas, toma decisiones por medio de las expectativas que les ofrecen si son muy bajas puede que no atraigan nuevos clientes, pero si son muy altas puede que no las cumplan y perderían clientes; cabe recalcar que el cliente comenta con otros futuros clientes sobre si el producto o servicio le satisfacía o leno.
* Intercambio y relaciones
El marketing tiene lugar cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio, dicho intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
Es una respuesta a una oferta de mercado.

* Mercados
Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales deun producto o servicio, los cuales comparten una necesidad en común y que pueden satisfacerse mediante relaciones de intercambio. Los mercadologos deben saber administrar y estudiar a los mercados.

Planteamiento 2
Indique dos conceptos personales sobre lo que usted entiende por marketing.

* Marketing es la realización de actividades que planean cumplir los objetivos de una organización,previniendo las necesidades del consumidor y satisfaciendo al cliente. 
* Marketing es la administración de la relación de la empresa con el cliente, mediante el uso de productos o servicios, que tienen como finalidad satisfacer una necesidad.
Planteamiento 3
Nombre dos empresas de servicios que, en su opinión hagan una buena labor de marketing, dos empresas que crean que hacen una labordeficiente. Explique su razonamiento en cada caso.

* Empresas eficientes
La empresa La Favorita, ofrece un servicio adecuado, estudiado, analizado; un servicio que es indispensable hacia la comunidad, podemos observar que siempre se encuentra en un constante cambio para seguir satisfaciendo las necesidades de los consumidores por medio de mejoramiento de los locales, apertura de nuevoslocales, etc.
La empresa Fybeca, podemos observar que siempre se encuentra satisfaciendo las necesidades de los clientes por medio de un servicio que es la distribución de medicinas, las cuales son de primera calidad.
* Empresas deficientes
Podría generalizar en este caso y poner como ejemplo que las empresas de transporte publico, son empresas de servicio deficientes, ya que a pesar de satisfaceruna necesidad lo hacen con muy bajas expectativas, el cliente no puede cambiarse a otro proveedor ya que lamentablemente todo el mercado de este servicio es igual.
Lamentablemente tendría que poner que una empresa que mantiene un servicio un poco deficiente es el SRI, ya que igualmente a pesar de prestar un servicio único lo hace con bajas expectativas, no nos olvidemos que el Marketing es la...