Mercadotecnia

LA MERCADOTECNIA MODERNA Y SU MEDIO AMBIENTE
Panorama general de la Mercadotecnia Evolución de la Mercadotecnia Mercadotecnia Uno a Uno  Ambientes de la Mercadotecnia

DIRECCIÓN COMERCIAL 2003

¿

Cómo influye el

CONSUMIDOR?

¿CUÁL ES LA SITUACIÓN ACTUAL?
El consumidor busca un mayor valor agregado
Mayor participación e involucramiento en las compras: poder de decisiónNuevos canales Actualización e inmediatez de información

Saturación del consumidor
Nuevos medios y formas de comunicación Globalización Dinámica y estructura de la población Masivo versus uno a uno

DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA

 “Es el proceso de planeación y ejecución del

concepto, establecimiento de precios, promoción y distribución de ideas bienes y servicios para crear intercambiosque satisfagan las metas individuales y de la empresa” (AMA)

¿QUÉ PRETENDE LA MERCADOTECNIA?

Descubrir las necesidades del consumidor

Conceptos para productos

Satisfacer las necesidades del consumidor encontrando la correcta combinación de la mezcla comercial:
Producto, Precio, Promoción y

Plaza

Información sobre las necesidades

Bienes, Servicios, Ideas

ConsumidoresPotenciales: El Mercado.
DIRECCIÓN COMERCIAL 2003

EVOLUCIÓN DE MERCADOTECNIA

Orientación a la Producción

Orientación a la Producción

Orientación a las Ventas

Orientación a la Producción

Orientación a las Ventas

Orientación a la Mercadotecnia

1800s

1930s

1950s

1990s

ENFOQUE ENFOQUE
Manufactura.

MEDIO MEDIO
Hacer productos de alta calidad.

META
Elaborar tantoproducto como sea posible.

COMENTARIOS COMENTARIOS ILUSTRATIVOS
“Puedes tener cualquier color siempre y cuando sea negro”. “Haga el mejor producto y la gente lo comprará”. “Sé que las personas quieren mi producto”. “¿No le gusta el negro? Le regalo unos vasos “Hay que vender este inventario, cueste lo que cueste”. “¿A quién le importa lo que quieren? Vende lo que tenemos”. “Determina lo quelos consumidores quieren antes de fabricar el producto”. “Tal vez la gente no quiere el mejor producto. Averigua qué es lo que quieren”. “Voy a averiguar qué es lo que las personas quieren”.

ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN

ORIENTACIÓN A LAS VENTAS

Vender los productos existentes.

Esfuerzos de ventas y publicidad agresivos.

Optimizar el volumen de ventas.

ORIENTACIÓN AL MERCADOSatisfacer necesidades y deseos de clientes actuales y potenciales.

Hacia el consumidor, las utilidades y marketing integrada.

Obtener utilidades al garantizar la satisfacción del cliente.

Etapas de la Sociedad Consumo: 1. Nacimiento del Mercado de Masas
1880-1945
• • • • • • • Nacimiento de grandes mercados nacionales >< locales Con infraestructuras modernas: ferrocarriles, teléfono…Capacidad de producción: máquinas en ciclo continuo Organización Fordista del trabajo Estandarización de los productos Culturización y educación de los consumidores Estrategias de venta: la mayor cantidad posible a bajo precio con pequeños márgenes de beneficio

Características

Ambito limitado :
Herramientas

en Europa, 1954, sólo un 7% de los hogares tenía frigorífico • Se crea el Marketing:Estandarización del producto (“packaging”) Publicidad y Promoción • Se crean las Marcas: en 1880 (CocaCola,Proctoer Gamble,
Kodak, Heinz, Campbell Soup, American Tobacco…)

Estructura

• La Producción domina el Sistema • Invención de los Grandes Almacenes:
• • • • Macy´s,Printemps, Blomingdale´s Precios bajos, volumen de ventas, margen bajo “Democratización del deseo” Educación a la culturay “religión” de la compra

Etapas de la Sociedad Consumo: 2. Sociedad Consumo de Masas (“Mass Consumption Society”)
1945-1980
   Sociedad de la abundancia: se triplica el poder adquisitivo Incremento de la productividad (Taylor-Ford) 4,7%/año Organización de la distribución:
     Supermercados e Hipermercados Economías de escala Modos científicos de producción para la distribución...