MERCHANDISING Y SERVICIO AL CLIENTE


MERCHANDISING Y SERVICIO AL CLIENTE











RAMIRO AUGUSTO REDONDO MORA
Docente






UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO PROYECCIÓN REGIONAL Y EDUCACIÓN ADISTANCIA
TECNOLOGIA REGENCIA DE FARMACIA
2013




INTRODUCCIÓN

Se realiza este trabajo haciendo una investigación donde se identifica las necesidades que poseen algunos negocios, a partir delas cuales tendrán un determinado tipo de productos o servicios para poder presentarlos, y con él satisfacer dichas necesidades a la comunidad

En la actualidad los conocimientos que un buencomerciante debe tener a fondo para ofrecer sus productos considero que son pocos y por consiguiente pueden tener un límite para ofrecerlos y aplicarlos en diferentes puntos fuertes y débilesque tenga el negocio
Desde mi punto de vista, las herramienta que utilizará para optimizar su negocio se deben basar en los diferentes aspectos como estrategias de exhibición, material POP,vitrinas, muebles, estanterías, luminosidad, técnica de color, fachada, personal y que con la aplicación de todos ellos el comerciante llegará a lo que se pretende en la realidad a la COMPETENCIA.OBJETIVOS

1. Favorecer la venta de los productos obteniendo rentabilidad y satisfaciendo al cliente

2. Provocar la mayor demanda de los productos ya que ellossignifica mayor rotación , mayor eficacia y mayor frecuencia de compra

3. Incrementar el movimiento del público en el negocio

4. Atraer la atención del comprador hacia los productosCARACTERISTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
















MATERIAL P.O.P.






ZONAS DE PUNTO DE VENTAZONA DE VITRINAS































FILOSOFÍA DEL SERVICIO AL CLIENTE
La primera pregunta que debe hacerse un empresario, en cuanto a servicio se refiere,...