metodologia de la antencion al cliente



























Características de un vendedor
1. El entusiasmo
No todos los días tenemos la misma disposición y tampoco podemos evitar que nuestro estado de ánimo se refleje, pero elvendedor profesional debe esforzarse siempre por diferenciar entre sus problemas personales y aquel momento de verdad ente él.
2. Sea honesto con su producto o servicio. Nunca intente dar gato porliebre. Siguiendo con el refranero, también se podría añadir: se coge antes a un mentiroso que a un cojo. En definitiva, no adorne de más las prestaciones de su producto o servicio; apóyese en aquello quedestaca pero sin exaltar rasgos inexistentes o poniendo énfasis en inexactitudes.
3. Muéstrese profesional. Dispense un trato profesional en todo momento. Compórtese de forma cordial y educada, sintraspasar nunca la frontera que debe existir entre vendedor y cliente. Aunque logre establecer una relación duradera e incluso afectiva en ciertos aspectos (tal y como se indica en el punto 1), lacredibilidad se construye en base a un trato basado en el respeto y el contexto concreto de venta de un producto o servicio.
4. La superioridad
Algunos vendedores consideran al cliente como alguien quedebe someterse sin reservas a sus políticas o sistemas, tanto comerciales como administrativas actuar a si puede generar discusiones y provocar la ruptura con el cliente, o que este adquiera condescontento lo que se le vende, y hasta podría planear una venganza contra la empresa como retener el pago, devolver la mercancía o cancelar el contrato.

5. Enfatice el valor diferencial. ¿Por quédeberían comprar su producto o servicio? ¿Somos los más baratos? ¿Los que ofrecemos una distribución y unos plazos más rápidos? El cliente quiere conocer por qué debería comprarle a usted y no a otro. Seaespecífico y concrete el valor que le aporta, la solución que su cliente debe percibir. En este punto es importante recordar que nuestros vendedores deberían conocer al detalle todo lo que podemos...