El cliente

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (615 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 3 de septiembre de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
UNIDEP
2012
El cliente y su fidelidad.
Alexa
san luis rio colorado Sonora.

 
 
Lealtad.

Muchos creen que “lealtad y satisfacción” tienen el mismo significado, incluso,años atrás,autores como, Rodríguez, Collado y Herrero (2001)
señalaban que la lealtadcomienza al momento que el cliente esta satisfecho con la compra de un bien o laprestación de un determinado servicio, perodefinitivamente estos dos conceptos tieneuna gran diferencia; la satisfacción del cliente constituye la antesala a la lealtad, es unaforma en que los consumidores pueden llegar a ser leales con la empresa.De hecho, encondiciones de libre competencia un “Cliente Leal” siempre será un “ClienteSatisfecho”, pero un “Cliente Satisfecho” no es necesariamente un “Cliente Leal”, porejemplo, una persona que va aun supermercado y por la gran atención, se sintiósatisfecha, es cierto que existe la posibilidad que vuelva a comprar en el mismo lugar,pero no significa que la empresa haya retenido a ese consumidorpor siempre, senecesita mas que una gran atención para que el consumidor sea leal o fiel aquellaempresa

Factores claves que influyen en la formación de “clientes leales”
En un articulo escritopor
John J. Bowen Jr. y Meter Kurey (revista Onwallstreet,2006)
, se analizan los seis factores mas importantes que influyen en la formación delealtad en los consumidores y que la gran parte de ellos,los puede manejar laorganización.
1) El Carácter:
Son las cualidades personales que los clientes buscan en losvendedores o empleados de alguna organización. Por ejemplo algunas personas buscanaempleados que sean honestos y confiables cuando ofrecen un producto o servicio, losclientes buscan una sensación de seguridad que les permita creen realmente en lo quese le esta ofreciendo.
2) Laquímica:
Es la capacidad de los empleados de estar sincronizados oconectados con sus clientes, es decir, cuando el personal comprende y conoceperfectamente las exigencias y necesidades del consumidor
La...
tracking img