metodologia de t.s

EL proceso de intervención en el Trabajo Social con casos: una enseñanza
teórica-práctica para las Escuelas de Trabajo Social
Tomás Fernández García
Laura Ponce de León Romero
UNED

RESUMEN
El proceso de intervención en Trabajo Social con casos tendrá un doble significado:
“intervención general”, que entenderá la intervención como el trabajo desarrollado por el trabajador
social desde elprimer contacto con el usuario; “fase de intervención”, donde la intervención será
una operación más dentro de la estructura básica del procedimiento en Trabajo Social con casos.
El pilar fundamental de la intervención lo conforma la relación interpersonal establecida
entre el usuario y el trabajador social. En ella el profesional deberá desplegar cualidades como la
creatividad, laimprovisación, la racionalidad, la espontaneidad, flexibilidad, rigor metodológico,
recursividad, tecnicismo y la paciencia.
El proceso de intervención en Trabajo Social con casos lleva implícito a su vez los
procesos de información, asesoramiento y orientación, apoyo, evaluación, derivación, coordinación
y finalmente un proceso educativo para el cambio.
La intervención, a su vez se puede dividir endirecta, con casos y familias, y la intervención
indirecta, ésta última realizada fuera de la relación interpersonal.
PALABRAS CLAVE
Fase de intervención; relación interpersonal; cualidades del trabajador social con casos; proceso
educativo; intervención directa e indirecta.

ABSTRACT
The intervention process in casework will have two different meanings: “general
intervention”, as the workbeginning with the first contact between the social worker and the user;
and “intervention phase”, where the intervention is a step further in the basic structure of the
procedure of the casework.

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A very important aspect of the intervention is the interpersonal relationship between the
user and the social worker. In this relation, the professional should show certain qualities such ascreativity, improvisation, reason, spontaneity, flexibility, methodological

rigour, recursivity,

technique and patience.
The process of intervention in casework has a few subprocesses: information, advising and
orientation, support, evaluation, derivation, co-ordination, and finally an educational process for the
change.
The intervention could be dissociated in direct intervention: caseand family, and indirect
intervention; this last one is performed outside the interpersonal relation.
KEY WORDS
Intervention phase; interpersonal relation; caseworker qualities; educational process; direct and
indirect intervention.

1. Introducción
La ayuda al necesitado siempre ha estado presente en todas las culturas y
supone una característica más del proceso de socialización, ademásde ser una
prueba evidente de la concepción social del hombre. La acción social, entendida
como las diversas formas de intervención para solucionar las necesidades de los
núcleos más desfavorecidos de una sociedad, ha presentado a lo largo de la
historia diferentes formatos. Su evolución estará orientada hacia una mayor
sistematización, lo que implica a su vez una mayor complejidad yestructuración
social.
Es, en el siglo XIX, cuando surge el Trabajo Social con casos, como un
intento de superar las medidas paliativas existentes hasta el momento. La
complejidad de las incipientes ciudades industriales, unida a la filosofía utilitarista
imperante en la ideología del “Laissez Faire” y el surgimiento del concepto de
Estado, marcó la consolidación de una nueva forma de intervenciónsocial,
representada por el trabajo de organizaciones como la COS (Charity Organization
Society). La COS introduce el sistema de ayuda sistémica individualizada,
produciéndose la expansión y el desarrollo profesional del Trabajo Social con

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casos. Entre sus componentes destacamos la figura de Mary Richmond quien
constató en 1904, la relevancia de la formación científica y la aplicación...