Metodologia Itil

ITIL VE3: EL MANUAL DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE TI

AUDITORIA DE SISTEMAS II

MARIA DEL PILAR PATIÑO 906541

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES 24 DE MARZO DE 2010

INDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….3 HISTORIA Y EVOLUCIÓN……………………………………………………………4 DESCRIPCION GENERAL……………………………………………………………7 DESCRIPCION DE LA TEMATICA DESARROLLO DEL CICLO DE VIDA DELSERVICIO……………………9 PROCESOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO………………….…9 PROCESOS DE DISEÑO DEL SERVICIO………………………..…11 PROCESOS DE TRANSICIÓN DEL SERVICIO……………………12 PROCESOS DE OPERACIÓN DEL SERVICIO………………….…13 PROCESO DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO………….…15 CERTIFICACIÓN………………………………………………………………..15 COMPARATIVO CON COBIT………………………………………………………… 17 CONCLUSIONES………………………………………………………………….…… 19 RESUMEN………………………………………………………………………………20

ITIL VE3: EL MANUAL DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE TI

INTRODUCCIÓN ITIL (IT Infraestructure Library) es el Framework o marco de procesos de Gestión de Servicios de TI que proporciona un conjunto de mejores prácticas recogidas por la Oficina Gubernativa de Comercio Británica y que describe los procesos necesarios para administrar el área de TI eficazmente con el fin de optimizar beneficios ygarantizar la integración de los servicios en la cadena de valor de las unidades de negocio. El conjunto de mejores prácticas de ITIL permite hacer más eficiente la gestión de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos comunes, que establecen la mejor manera de hacer las cosas. Este estándar no es una solución en sí; para lograrlo es fundamental contar con personas con el conocimiento paraaplicar las recomendaciones y procesos necesarios. La metodología ITIL se asienta sobre la base de una decena de procesos, cuyos objetivos principales son: el incremento de la calidad de servicio y el control eficaz de los costes.

HISTORIA Y EVOLUCIÓN Desarrollada a finales de 1980, la Librería de Infraestructura de TI (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la Gestión deServicios Informáticos. Comenzando como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC (Oficina de Comercio del Gobierno Británico),pero es de libre utilización Lo que actualmente se conoce como ITIL versión 1, desarrollada bajo el auspicio de la CCTA, se tituló Government Information Technology Infrastructure Method (‘Método de Infraestructura de la Tecnología de Información del Gobierno’, GITM) y durante varios años terminó expandiéndose hasta unos 31 libros dentro de un proyecto inicialmente dirigido por Peter Skinner y JohnStewart. Las publicaciones fueron retituladas principalmente como resultado del deseo (por Roy Dibble de la CCTA) de que fueran vistas como una guía y no como un método formal, y como resultado del creciente interés que había fuera del gobierno británico. Muchos de los conceptos principales de gestión de servicios no surgieron dentro del proyecto inicial de la CCTA para desarrollar ITIL. IBM afirmaque sus Yellow Books (A Management System for the Information Business, ‘Un sistema de gestión para el negocio de la información’) fueron precursores claves. Según IBM: a principios de los años 1980, IBM documentó los conceptos originales de Gestión de Sistemas en una serie de cuatro volúmenes titulada A Management System for Information Systems (sic). Estos ampliamente aceptados yellow books[...] fueron aportaciones claves para el conjunto originales de libros de ITIL. ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que...