Trabajo

Republica Bolivariana de Venezuela
I.U.P Santiago Mariño
Extensión -Maracay

Que es la calidad
La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite queesta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad parasatisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dichoproducto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, delservicio dental, del producto, de vida, etc.

Tipos de calidad

Calidad Concertada
Es el acuerdo establecido entre el comprador y el proveedor, según el cual, se atribuye al proveedor unadeterminada responsabilidad sobre la calidad de los lotes suministrados, que deben satisfacer unos niveles de calidad previamente convenidos. Este acuerdo conviene firmarlo en forma de contrato.Calidad en la Producción
Es realizar las actividades necesarias para asegurar que se obtiene y mantiene la calidad requerida, desde que el diseño del producto es llevado a fábrica, hasta que elproducto es entregado al cliente para su utilización.
Los objetivos principales del aseguramiento de la calidad en la producción son:
* Minimizar costos.
* Maximizar la satisfacción delcliente.
Calidad externa:
Que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del clientepara establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo...