Metodologia Itil

*
*
*
*
*
*
* Integrantes:

Fernando Pinto.
Sebastian Donoso.
Alvaro lagos.
* Profesor:
* Jorge Morales.

Asignatura:

Organización y Métodos.
* Carrera:
* Análisis de Sistemas.
*

Índice :

Introducción. 2.

Objetivos del trabajo. 3.

Capitulo 1: Introducción a ITIL. 4.

1.1Orígenes de ITIL.

1.2 Estructura de ITIL.

1.3 Objetivos de ITIL.

1.4 Beneficios de ITIL.

1.5 ITIL en Chile.

Capitulo 2 : Certificación en ITIL.

2.1 Introducción a la certificación.

2.2 Requerimientos para la certificación.

2.3 Ventajas de la Certificación.

Capitulo 3: Enfoques de ITIL.

3.1 ¿Como se enfoca ITIL en laorganización?

3.2 Elementos del entorno.
3.3 Procesos de ITIL.

Capitulo 4: Tendencias Actuales.
4.1 Herramientas para la gestión de calidad.

Conclusión.

Glosario

Introducción.

Las tecnologías han sido conceptualizadas como la integración y la convergencia de la computación, donde sus principales componentes son: lainformación, el equipamiento, el factor humano, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambios de información.

Según lo mencionado anteriormente, podemos decir que, los negocios tienden a tener una mayor dependencia de las tecnologías de la información. En donde los departamentos de sistemas de información y las actividades en ellos desarrolladas han sido visto como un áreadel soporte del negocio para una mayor eficiencia y calidad del servicio ofrecido a las organizaciones.

La calidad del servicio y el desarrollo eficiente y eficaz de los procesos que cubren las actividades mas importantes de las organizaciones en sus Sistemas de Información, es en este punto donde se basa la metodología ITIL (Information Technology Infraestructure Library).

ITILfue desarrollada a petición del gobierno de Reino Unido a fines de los 80s y recoge las mejores practicas en la gestión de los sistemas de información. Desde ese entonces ITIL ha ido extendiendo su uso en todas las empresas privadas, PYMES y multinacionales llegando a ser considerado un estándar para la gestión de la empresa.

El presente trabajo se divide en cuatro capitulo. El capitulo 1nos dará a conocer los orígenes, descripciones, beneficios, estructura y objetivos de ITIL.

El capitulo 2 nos permitirá averiguar en profundidad los beneficios al certificarse en ITIL.

El capitulo 3 describirá como la Metodología ITIL se enfoca en la organización y finalmente el capitulo 4 explicara las tendencias actuales sobre la gestión de calidad.



Objetivos del trabajo.El objetivo de este trabajo es facilitar y a su vez dar a entender el funcionamiento y desarrollo de ITIL en la organización, además daremos a conocer como ITIL a través del tiempo se a convertido en estándar para la gestión de calidad tanto para empresas como para pymes.

Capitulo 1:Introducción a ITIL |

Capitulo 1: Introducción a ITIL.

1.1 Orígenes de ITIL.

ITIL, InformationTechnology Infraestructure Library (Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información.), es un set de documento los cuales describen los procesos requeridos para la gestión eficiente y efectiva de los servicios dentro de una organización. Esta metodología es un conjunto de practicas y estándares en procesos para hacer mas eficiente el diseño y administración de las infraestructurasde datos, es un marco de trabajo “framework” para la administración de procesos de TI.(Tecnologías de Información) .

ITIL fue desarrollado a fines de los 80s por iniciativa de la OGC(Oficina gubernativa de Comercio) del Reino Unido. Esta metodología es la mas adecuada para la gestión de servicios de TI. ITIL recopila las mejore practicas tanto del sector privado como publico, esto se...