Metodologia
Páginas: 3 (730 palabras)
Publicado: 12 de marzo de 2013
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL HOSPITAL CLÍNICO MARACAIBO
Planteamiento de Problema
El objetivo principal del estudio es la Evaluación de la Calidad de Servicio en el HospitalClínico Maracaibo, es tener una clara apreciación de que tan bueno o malo es el servicio de dicho hospital, el trato Medico-Paciente, Enfermero/a-Paciente, Paciente y/o Consumidor-Empleados. Determinar elestado interno del hospital, proceso de consultas y administrativo. Todo para favorecer al consumidor.
En este contexto los integrantes de este Anteproyecto; Bozo, Luis. González, Deynorel. Marín,Fabiola. Rivas, Cristy (2013); hicieron una investigación para comprender el funcionamiento del hospital, como el estudio del personal, instalaciones, pacientes, estructura interna y externa, procesosadministrativos y/o referencias para el hospital en cuanto a la calidad de servicio.
Al mismo tiempo, es necesario mencionar que el comportamiento del consumidor (paciente ó cliente) tiene que vercon el servicio ya que, si se obtiene un mal trato del empleado hacia el consumidor no se espera menos que una critica destructivo de esta entidad. En este caso también dependerá de la gravedad de sucaso o emergencia medica.
Particularmente, en el caso de cirugías, tratamientos o consultas de cualquier tipo, hay que manejarlas con sumo cuidado ya que puede ser delicado por la gravedad de suenfermedad o mal en el cuerpo. Hay que estar lo suficientemente preparados en equipos tecnológicos para llevar a cabo una operación o cualquier cosa de nombre mayor necesitada, y/o grupo de doctores.Tomando en cuenta que si son cirugías, tratamientos o consultas estéticas hay que hacer una evaluación primeramente del paciente tanto física y psicológicamente para saber el porque quieren hacersedicha operación.
De acuerdo a una entrevista preliminar realizada a los empleados del Hospital Clínico Maracaibo hecha por los integrantes de esta investigación, pudimos concluir que no cuentan con...
Planteamiento de Problema
El objetivo principal del estudio es la Evaluación de la Calidad de Servicio en el HospitalClínico Maracaibo, es tener una clara apreciación de que tan bueno o malo es el servicio de dicho hospital, el trato Medico-Paciente, Enfermero/a-Paciente, Paciente y/o Consumidor-Empleados. Determinar elestado interno del hospital, proceso de consultas y administrativo. Todo para favorecer al consumidor.
En este contexto los integrantes de este Anteproyecto; Bozo, Luis. González, Deynorel. Marín,Fabiola. Rivas, Cristy (2013); hicieron una investigación para comprender el funcionamiento del hospital, como el estudio del personal, instalaciones, pacientes, estructura interna y externa, procesosadministrativos y/o referencias para el hospital en cuanto a la calidad de servicio.
Al mismo tiempo, es necesario mencionar que el comportamiento del consumidor (paciente ó cliente) tiene que vercon el servicio ya que, si se obtiene un mal trato del empleado hacia el consumidor no se espera menos que una critica destructivo de esta entidad. En este caso también dependerá de la gravedad de sucaso o emergencia medica.
Particularmente, en el caso de cirugías, tratamientos o consultas de cualquier tipo, hay que manejarlas con sumo cuidado ya que puede ser delicado por la gravedad de suenfermedad o mal en el cuerpo. Hay que estar lo suficientemente preparados en equipos tecnológicos para llevar a cabo una operación o cualquier cosa de nombre mayor necesitada, y/o grupo de doctores.Tomando en cuenta que si son cirugías, tratamientos o consultas estéticas hay que hacer una evaluación primeramente del paciente tanto física y psicológicamente para saber el porque quieren hacersedicha operación.
De acuerdo a una entrevista preliminar realizada a los empleados del Hospital Clínico Maracaibo hecha por los integrantes de esta investigación, pudimos concluir que no cuentan con...
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