metodologias

1.
2.
3.
4.
4.1.
4.2.
4.3. PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS:

La producción y prestación de servicios es un proceso complejo que debe ser conocido e implantado por el personal para realizar su trabajo ya que es importante para alcanzar el fin último. El proceso y la información brindan la descripción del producto y debe estar disponible en todos los lugares que se necesitencon el propósito de que el producto y el servicio se lleve a cabo en condiciones controladas1. Los elementos más relevantes son:

a) Las instrucciones de trabajo, conocimiento del plan de calidad y de las órdenes de trabajo:

Dependiendo del producto y el servicio que se trate cada persona perteneciente al proceso debe conocer sus funciones y disponibilidad para llevar a cabo su trabajo. Deacuerdo a los procedimientos asociados el personal debe saber la manera que le indique el proceder dentro del proceso con el que se encuentra relacionado.

b) El equipo apropiado:

Asociado al proceso debe tenerse conocimiento del equipo adecuado que se debe emplear de acuerdo a especificaciones requeridas, por lo que es trascendente llevar una selección apropiada de equipo y determinar lacapacidad de los ya existentes para su uso de acuerdo a las condiciones determinadas en el contrato de producción y prestación de servicios.2

c) Las actividades de seguimiento y medición:

Para que las actividades se lleven acabo de acuerdo a lo planeado es necesario realizar inspecciones en los puntos específicos del proceso, de acuerdo a lo planificado y las acciones necesarias se canaliza elproceso para cumplir con los requisitos del cliente.

d) Liberación, entrega y posventa:

Es de vital importancia cuidar el proceso desde el inicio hasta su término. Esta es la última etapa del proceso que define la organización, con respecto al cliente y la relación con las actividades de entrega del producto, para ello se definen requisitos como el tiempo de entrega, lugar y condiciones,para un mejor servicio. El servicio posventa es un tema complicado que debe realizarse adecuadamente, debe ser claro y dejar por escrito cual es el límite del servicio, esto dependerá de la organización3. Por esta razón se debe hacer un análisis de percepciones y expectativas del servicio posventa.




5. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL:

5.1. CONCEPTOS:

Para que la capacitación ydesarrollo sean de calidad se requiere no solo conocer con precisión las necesidades, sino utilizar los métodos y medios que correspondan tanto a la naturaleza de las demandas como la infraestructura con la que cuente la organización.

Capacitación es destinar conocimientos a un personal, de tipo técnico, administrativo y científico. Así como a prepararlo para ocupar un puesto diferente al quedesempeña, es decir una transferencia o un ascenso4.

Desarrollo se denomina al crecimiento integral de los recursos humanos de modo que estos pueden aflorar y aprovechar todo su potencial o aptitudes para mejorar la realización de su trabajo y asumir responsabilidades mayores a las que tienen5.

5.2. MÉTODOS DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL:

Cuando se habla de capacitación laspersonas la asocian con la tradicional imagen de la dirección que asume una persona respecto a un grupo, es decir se tiene una proyección encasillada de lo que significa capacitación. De esta manera el instructor o capacitador puede ser parte de la organización (como institución) o puede ser un particular que presta sus servicios, cabe resaltar que solo las grandes organizaciones tienen áreasespecializadas de capacitación mientras que las medianas y las pequeñas solo les queda por designar a algún administrador para que cumpla ese rol, lo que hace de la capacitación una improvisación y por consiguiente carente de beneficios para el personal. Frente a ello cabe la pregunta si es este el único método existente para capacitar y desarrollar, si con el se pueden lograr la gama de objetivos...