Metodología de evaluación y mejora continua

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Metodología de evaluación y mejora
continuada

Unidad didáctica 2
La identificación de oportunidades de
mejora y su priorización
Josep Davins Miralles

Josep Davins Miralles © 2011

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Índice
Los proyectos de mejora: fases .............................................................................. 3
Identificación de oportunidades de mejora.................................................... 4
Herramientas para la identificación ..................................................................... 5

1. Lluvia de ideas ..........................................................................................................................................5
2. Grupo nominal de Delbecq...................................................................................................................6
3. Grupo focal de discusión .......................................................................................................................7
4. Métodos individuales del profesional................................................................................................ 8
4.1. La comunicación del profesional (problem report).................................................................8
4.2. La escucha activa ................................................................................................................................ 9
4.3. La observación directa .......................................................................................................................9
5. Las encuestas (a pacientes oprofesionales)............................................................................... 10
6. Análisis de las reclamaciones y sugerencias ............................................................................... 11
7. Entrevistas (a pacientes o profesionales) .................................................................................... 11
8. Monitorización con indicadores......................................................................................................... 12
9. Sistemas de gestión total de la calidad......................................................................................... 12

La priorización de oportunidades de mejora ................................................ 13
Herramientas para lapriorización....................................................................... 13

1. La ordenación simple ........................................................................................................................... 13
2. La comparación por parejas .............................................................................................................. 14
3. La priorización según criterios.......................................................................................................... 15

Josep Davins Miralles © 2011

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Los proyectos de mejora: fases
Un proyecto de mejora consta de las siguientes fases:
selección de oportunidades de mejora (identificación de problemas),
escoger el grupo de mejora,
centrar el proceso,
analizar las causas,
escoger las acciones para mejorar(intervenciones),
monitorizar (evaluar la intervención).
Los proyectos de mejora son esenciales para el abordaje sistematizado de situaciones que
afectan a procesos concretos. Por este motivo, el primer paso del proyecto es la
identificación, definición y priorización de las áreas a mejorar. Una vez seleccionada la
oportunidad o problema, se estudian las causas de su mal funcionamiento. A continuación,
seanalizan las posibles alternativas y, una vez implantadas, la mejora conseguida debe
mantenerse. Lo más importante no será resolver un problema concreto sino que cualquier
persona sea capaz de utilizar este método.
Este documento trata de la primera de las fases, la identificación y selección de problemas.
En el mismo se describen las herramientas más utilizadas en atención primaria para la...