METODOLOGÍA DEL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS GOBIERNOS

METODOLOGÍA DEL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD EN
LOS GOBIERNOS
Desde el año 2000, la Organización de las Naciones Unidas (ONU), en
colaboración con los países miembros, ha realizado diversas reuniones
denominadas Foros Globales de Reinvención del Gobierno, con el propósito de
consolidar administraciones públicas, que se caractericen por incorporar la
innovación y la calidad totalen los gobiernos, mediante el rediseño y
modernización de sus instituciones y el mejoramiento del desempeño eficaz de
quienes las conducen y laboran en ellas.
A México le tocó ser el país sede del Quinto Foro Global en 2005, donde se
establecieron 6 estrategias enfocadas a lograr un buen gobierno, a saber:
1)Gobierno que cueste menos: reducir el gasto que no agrega valor para
ofrecer mayoresbeneficios a la sociedad.
2)Gobierno de calidad: satisfacer o superar las expectativas de los ciudadanos
en los servicios que les brindan.
3)Gobierno profesional: contar con los mejores servidores públicos,
atrayéndolos, reteniéndolos y motivándolos, para garantizar que la
administración pública opere con máxima eficacia.
4)E-gobierno o gobierno digital: posibilitar que, desde su casa uoficina, los
ciudadanos obtengan información gubernamental y puedan accesar a los
servicios públicos que se les ofrecen.
5)Gobierno con mejora regulatoria: asegurar que los ciudadanos y servidores
públicos realicen y atiendan trámites con facilidad, rapidez, seguridad y a
bajo costo.
6)Gobierno honesto y transparente: recuperar la confianza de la sociedad en su
gobierno.
Precisamente lasegunda estrategia es la que se relaciona con el tema de la
metodología de implementación de la calidad; que en el nivel gubernamental,
debe perseguir la siguiente orientación:
La transformación cultural y estructural que permita impulsar un cambio de
actitud en los servidores públicos y que conlleve a una nueva filosofía de
gobierno, para que se trabaje con mayor eficiencia y eficacia,traduciéndose ello
en servicios de más calidad para los ciudadanos.
De tal forma, al pretender incorporar a las tareas de gobierno las prácticas de la
cultura de la calidad total, el gobierno debe contar con un modelo de calidad
confiable en sus políticas, procesos y servicios, avalados por la certificación de
sus sistemas de calidad, en todas sus unidades administrativas con capacidad
de autogestión;y que obtenga resultados tangibles y cada vez mejores, a la vez
que se evalúe permanentemente la gestión de sus recursos y el impacto de sus
decisiones.

Luego entonces, la excelencia en la calidad de la gestión pública está
fundamentalmente orientada a los ciudadanos y clientes; a la vez que la
excelencia interna de las dependencias debe estimular la creatividad, la
responsabilidad y lavocación de servicio de los funcionarios a todos los niveles.
Dentro de los conceptos del citado Foro se definieron 3 aspectos prioritarios
para la instrumentación de mejores prácticas gubernamentales:
1.- Calidad de los servicios.
2.- Integridad de servidores públicos.
3.- Percepción de la sociedad sobre la confiabilidad y eficacia de la gestión del
gobierno.
Partiendo de experienciasinternacionales exitosas, y de las declaraciones de los
Foros Globales, los gobiernos que pretendan aplicar metodologías para el
proceso de implementación de la calidad, deben de considerar sus propios
aspectos sociales, políticos, culturales y económicos, que sean relevantes a su
realidad; y en concordancia con su propia visión y entorno, de lo que debe ser
una administración pública eficaz yhonesta, orientada a satisfacer cabalmente
las necesidades y expectativas de los gobernados.
Por lo anterior, podemos apuntar que el principal objetivo del proceso de calidad
es la transformación radical de la administración pública, que se traduzca en la
calidad integral de todos sus procedimientos, productos y servicios; además de
una dignificación de la imagen de los servidores públicos,...