Metodología General Para El Diseño De Sistemas De Indicadores De Gestión Aplicados A La Administración De Sistemas Informáticos.
INDICADORES DE GESTIÓN APLICADOS A LA
ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS.
PAULO CESAR NARVÁEZ BRAVO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA
ESPECIALIZACION EN SISTEMAS CON ENFASIS EN ADMINISTRACION DE
SISTEMAS INFORMÁTICOS
BOGOTÁ, D.C.
2001
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METODOLOGÍA GENERAL PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS DE
INDICADORES DEGESTIÓN APLICADOS A LA
ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS.
PAULO CESAR NARVÁEZ BRAVO
Trabajo de grado para optar al título de
Especialista en Administración de Sistemas Informáticos
Director
PEDRO AGUSTÍN PÉREZ
Ingeniero de Sistemas
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA
ESPECIALIZACION EN SISTEMAS CON ENFASIS EN ADMINISTRACION DE
SISTEMAS INFORMÁTICOSBOGOTÁ, D.C.
2001
3
Nota de aceptación
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Director de trabajo de grado
Bogotá, 30 de julio de 2001
IV
4
A mi querida esposa Julieta con
total amor, a mis padres Edmundo y
Franca con todo mi agradecimiento,
a mis hermanos yfamiliares mas
cercanos por estar siempre conmigo
y Dios por iluminar mi camino
V
5
AGRADECIMIENTOS
Al Ingeniero Pedro Agustín Pérez por su profunda e invaluable colaboración en el
desarrollo de este trabajo y en general durante el curso de esta Especialización.
A mis compañeros y amigos de clase por su compañía, sus consejos, su paciencia
y espontaneidad.
Y a los profesores delposgrado por permitirme alcanzar un nivel mas alto en la
visión que todo profesional debe tener.
VI
6
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 1
1.
MARCO TEÓRICO ....................................................................................... 4
1.1 CICLOADMINISTRATIVO......................................................................... 4
1.2
HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS .............................................................. 9
1.2.1
Diagrama de Flujo ........................................................................... 10
1.2.2
Hoja de inspección o verificación ................................................... 11
1.2.3
Análisis de Pareto...........................................................................11
1.2.4
Diagrama causa - efecto ................................................................ 12
1.2.5
Gráfico de seguimiento ...................................................................12
1.2.6
Tormenta de ideas .........................................................................13
1.2.7
Estratificación................................................................................13
1.2.8
Análisis de campos de fuerza ..........................................................13
1.2.9
Histograma ....................................................................................14
1.2.10 Diagrama de dispersión ...................................................................14
1.2.11 Gráfico de control.......................................................................... 14
1.2.12 Capacidad de proceso .................................................................... 15
1.2.13 Cuestionarios y entrevistas ............................................................. 15
1.3
PLANEACIÓN Y CONTROL .................................................................. 16
1.3.1Planeación.....................................................................................16
1.3.2
Control y evaluación.......................................................................18
1.4
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS......................................................... 20
2. INDICADORES Y EL PROCESO DE MEDICIÓN ............................................... 25
2.1
INDICADORES DE...
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