Metrobus de Panamá

Tema: Negligencia del Transporte Terrestre en Panamá.

Elaboración de la propuesta: La presente propuesta de un plan de calidad para mejorar la atención al cliente en el metrobús, Diablos rojos ypiratas ya que esto permitirá contar con una herramienta que puede ser utilizada para seguir desarrollando esa estrategia que permitirá una mejor aceptación.

En tanto a operadores, conductores ytodos aquellos quienes tienen que ver con la atención del público, en este caso el usuario, le brindara las herramientas necesarias para brindar un servicio de calidad.

En la propuesta se describenlos métodos, y actividades para atender a los clientes con calidad. Contiene explicaciones acerca de cómo la satisfacción del cliente se convierte en una ventaja competitiva. También los factoresesenciales que se deben poseer, para administrar la calidad en la atención y la implementación.

Se espera que la aplicación de la propuesta contribuya a la aceptación del sistema, por lo novedoso,seguro y confiable, lo que se traducirá en mayor rentabilidad y beneficios.

Planteamiento del Problema: Debido a que las condiciones de operación del sistema de transporte público actual no son lasmás cómodas, con buses en malas condiciones, muchos sin aire acondicionado o ventilación adecuada, y sin horarios predeterminados a lo largo de las rutas, los miembros de estratos económicos más altosprefieren la utilización de sus autos particulares. En otras palabras, el sistema deficiente contribuye a la congestión vehicular en la Ciudad al no ofrecer una alternativa atractiva a los ciudadanos.El sistema actual también provoca riesgos en seguridad vial. Como los buses que operan las rutas actualmente pertenecen a dueños independientes, sus conductores compiten sobre la vía para captar lospasajeros antes que el competidor más cercano. Esto resulta en prácticas de manejo por parte de los conductores que con mucha frecuencia infringen el reglamento de tránsito y ponen en peligro los...