Metrobus en panama

Universidad de Panamá
Facultad de Comunicación Social
Escuela de Relaciones Públicas




Monografía para optar por el título de Licenciado en Relaciones Públicas




“Propuesta para la atención especial del Cliente,
usuario del Metrobús”




Por: Christian Avila
8-718-675




Panamá 2011

Contenido

Dedicatoria

AgradecimientoIntroducción……………………………………………………………………………………..4


Capitulo I. Aspectos Generales del Proyecto

1.1. Planteamiento del problema……………………………………………………………..7
1.2. Justificación…………………………………..……………………………………………7
1.3. Objetivos generales de la monografía………………………………………………….8
1.4. Objetivos específicos……………………..………………………………………………9
1.5. Propuesta…………………………………………………………………………………..9
1.6. Delimitación, alcance, cobertura………………………….……………………………10
1.7.Limitantes………………………………………………….……………………………..11


Capítulo II. Marco Metodológico

2.1. Tipo de Investigación…………………………………………………………………13
2.2. Instrumentos y técnicas………………………………………………………………14
2.3. Población y muestra
2.3.1. Población……………………….……………………………………………17
2.3.2. Muestra………………….…………………………………………………..20
2.4. Aplicación de la encuesta……………………………………………………………..21
2.5. Análisis de Resultado de la Encuesta………………………………………….22 – 30
Capitulo III. Marco Teórico

3.1.Transporte Masivo de Panamá………..………………………………………………32
3.2. Recurso Humano…………..……………………………………………………………33
3.3. Antecedentes……………………………………………………………………………34
3.4. Misión, Visión, Transporte Masivo de Panamá (TMP)……………………………..39
3.5. Normas, Valores y Políticas……….…………………………………………………..40
3.6. Análisis FODA…………………………………………………………………….42 – 44
3.7. Antecedentes de Prácticas de RR.PP. de laempresa..………………………44 – 45
3.8. Definición de Conceptos……..………………………………………………….46 – 53


Capítulo IV. Presentación y Desarrollo de la Propuesta

4.1. Propuesta para la atención del Usuario del Metrobús…..………………………….55
4.2. Justificación de la Propuesta………………………………………………………….56
4.3. Objetivos generales y específicos de la propuesta………………………………….57
4.4. Elaboración de la propuesta……..…………………………………………………….57
4.5.Tiempos programados de las actividades..…………………………………….60 – 62
4.5.1. Presupuesto………………………………………………………………….67
4.6. Cronograma de Actividades………..…………………………………………………69


Conclusiones y Recomendaciones….…………………………………………….72 – 73

Bibliografía…………………………………………………………………..………………..74
Anexos…. ………………………………………………………………………….…………76


















Dedicatoria
A mi abuela Octavia;a mi madre Grismilda, y a mi tía Mayra, gracias a mis tres madres por darme el privilegio de la vida, a mis hermanos Kathia y Yamir.



























Agradecimiento
A ti Jehová, por medio de tu hijo Jesucristo, “Es bueno dar gracias al señor, Sal.92:1”, Profesora Enereida González de De La Cruz, Juan Miranda, a ti Jacqueline Clarke.Introducción







El presente proyecto como opción al trabajo de grado, para optar por la Licenciatura en Relaciones Públicas en la Universidad de Panamá, muestra un tema de mucha actualidad nacional, el tema del “Metrobús”.
Esta investigación es el fruto de diferentes fuentes, entre ellas instituciones involucradas con el tema, monitoreo constante deinformaciones sobre el tema, y amplias consultas de textos de importantes autores.
En el capitulo I, se presenta el Planteamiento del Problema, exponiendo la situación de los usuarios del Metrobús, sus expectativas e insatisfacciones, igualmente se esboza la justificación de este proyecto de inversión en transporte.
Los objetivos de la investigación se enmarcan en el diseño de una campaña deRelaciones Públicas, para posicionar al nuevo sistema de transporte Metrobús, con sus respectivos análisis de entorno a fin de conocer la percepción de los usuarios.
La tarea de formular la propuesta ha sido un reto significativo, su motivo principal es atender las necesidades de los...