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HERRAMIENTAS BASICAS DE CALIDAD

1. TORMENTA DE IDEAS

Definición

Es una herramienta rápida que permite sacar de un grupo, una lista de ideas, percepciones, problemas, oportunidades, causas, soluciones, sin juicios ni discusiones. Estimula la afluencia de los pensamientos en las personas porque los juicios están suspendidos y no le da temor hacerlo. Debe ser dirigida por un moderador.Uso

Se utiliza para:

• Abordar un problema
• Encontrar soluciones alternas de un problema
• Establecer los elementos que luego van a ser agrupados en un cuadro de afinidades
• Establecer los obstáculos que interferirán la implementación exitosa de un plan que usted haya desarrollado
• Enunciar los elementos individuales de un proceso antes de organizarlos y colocarlos ensecuencia en un diagrama de flujo
• Generar planteamientos de un problema antes de dirigirse a uno solo

Metodología

Se designa un moderador y la herramienta se desarrolla tres fases:

Fase de generación: puede ser estructurada o no. Las actividades son las siguientes:
• Escriba el propósito de la tormenta de ideas o en el pápelo grafo.
• Revise las reglas de la tormenta de ideas con losmiembros del grupo.
• Elimine las discusiones, juicios y criticas en esta fase
• Participe con ideas. Estas debe ser expresadas en forma corta (entre 3 y 7 palabras.
• Si la sesión que se está desarbolando en forma estructurada, cada miembro del grupo participa según el turno que le corresponda. De lo contrario, cada uno habla siempre que tenga una idea y en te caso hay menos tensión en elamiente y podría darse el caso de que las personas extrovertidas dominen la sesión.
• Registre cada idea en el pápelo grafo con las palabras del participante.
• Utilice una señal (pito, bandera roja) en caso que se estén violando las reglas.

Fase de aclaración: utilizada para aclarar las ideas antes de que sean juzgadas, revisando cada idea para que el personal comprenda todo antes deiniciar.

Fase de evaluación: se realiza una depuración de la lista, excluyendo repeticiones, retirando las ideas que no son de su alcance o poder y clasificando por afinidad para reducir la lista.

2. CUADRO DE AFINIDADES

Definición

Es una forma de agrupar las ideas por temas comunes para discutirlas y manipularlas más fácilmente. Como resultado se forman grupos por tema o conceptosclaves

.Uso

• Se utiliza cuando se está tratando de solucionar un problema que tiene muchas causas (causas conductoras y causas resultado)
• Si el problema está desorganizado
• Se quieren determinar temas claves de un gran número de ideas y problemas
• Si se quieren fijar objetivos entre una variedad de posibles alternativas
• Cuando se desea alcanzar rápidamente consenso de grupoMetodología

• Organice el equipo de trabajo
• Designe un facilitador para que dirija el grupo durante toda la sesión
• Establezca el problema a atender, y formúlelo como una pregunta abierta que permita una amplia variedad de posibles respuestas
• Sugiera una regla para dar las respuestas: ej. respuesta con tres palabras: sustantivo y verbo
• Registre las respuestas dadas por losparticipantes en el tablero o papelógrafo; otra alternativa es que los participantes las registren directamente en post- it que entrega el facilitador.
• Organice los post- it en grupos similares (afinidad mutua) sin hablar y sin ninguna discusión
• De un nombre a cada grupo de post-it que refleje el significado del grupo
• Lea y verifique si todos han sido agrupados de forma apropiada
•Traslade a papel para conectar las agrupaciones que se relacionan entre sí
• Discuta en el equipo de trabajo la relación de los diferentes grupos y sus elementos correspondientes con el problema.

3. HISTOGRAMA

Definición

Es un gráfico de barras que muestra la distribución de los detalles de los datos relacionados con alguna característica mesurable (altura, peso, tiempo, temperatura)...
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