Mezcla De Marketing Para Los Servicios

Marketing Mix
Consiste en combinar correctamente los instrumentos destinados a estimular la demanda del producto o servicio, de una parte, y de la otra, los instrumentos encaminados a satisfacer con prontitud la demanda de los mismos, lo que conocemos en el marketing por las 4P, entre otros elementos que lo acompañan. Los primeros son: el producto, el precio, la marca, el empaque, la publicidady la promoción; y los segundos son: los canales, el almacenamiento o bodegaje, los inventarios de productos terminado y el medio de transporte utilizado.
El éxito o fracaso de un producto o servicio depende de la manera como se combinen los elementos mencionados. Todos estos elementos deben considerarse, pero tomando en cuenta la clase de de producto o servicio que se mercadea, algunos de ellossuelen cobrar más importancia que otros.
La mezcla de marketing más conocida en la literatura actual hace referencia a la combinación de cuatro variables o elementos básicos a considerar para la toma de decisiones en cuanto a la planeación de la estrategia de marketing en una empresa. Estos elementos son: producto, precio, plaza y promoción.
Esta mezcla es la más utilizada en el mercadeo debienes; sin embargo, hay tres razones por las cuales se requiere una adaptación para los servicios.
a. La mezcla original del marketing se preparó para industrias manufactureras. Los elementos de la mezcla no se presentan específicamente para organizaciones de servicios ni se acomodan necesariamente a estas organizaciones, donde la característica de intangibilidad del servicio, la tecnologíautilizada y el tipo de cliente principal pueden ser fundamentales.
b. Se ha demostrado empíricamente que la mezcla del marketing puede no tener campo suficiente para las necesidades del sector servicios debido a las características propias de los mismos (intangibilidad, carácter perecedero, etc.)
c. Existe creciente evidencia de que las dimensiones de la mezcla del marketing no pueden ser losuficientemente amplias para el marketing de servicios, ya que no considera una serie de elementos esenciales para la generación y entrega del servicio.
En base a las tres razones antes expuestas, surge la idea de una mezcla revisada o modificada que está especialmente adaptada para el marketing de los servicios. Esta mezcla revisada contiene tres elementos adicionales, formando una combinación final desiete elementos, los que son: producto, precio, plaza, promoción, personal, evidencia física y procesos.
Las decisiones no se pueden tomar sobre un componente de la mezcla sin tener en cuenta las conclusiones de las fases anteriores de la estrategia de marketing, así como su impacto sobre los demás componentes. Inevitablemente hay mucha superposición e interacción entre los diferentes componentes deuna mezcla de marketing.
Cada elemento de la mezcla será, a continuación, revisado con mayor profundidad.
Producto
Es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. El servicio comoproducto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos.
El servicio vistocomo producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. También se necesitará prestar atención a aspectos como el empleo de marcas, garantías y servicios post-venta. La combinación de los productos de servicio de esos elementos puede variar considerablemente de acuerdo al tipo de servicios prestado.
Las organizaciones de...