Mezcla De Mercadeo
Páginas: 15 (3695 palabras)
Publicado: 7 de agosto de 2012
COMPUESTO O MEZCLA DE MERCADEO
Carlos Alberto Zuluaga Gómez
Administrador de Empresas de la Universidad de Medellín, Magíster en Dirección de Empresas de la Escuela de Administración de Empresas de Barcelona, España, Especialista en Mercadeo de la Universidad EAFIT y Especialista en Gerencia de la Universidad CEIPA.
Introducción
Hablar de mercadeo necesariamentenos lleva a estudiar las relaciones que se dan entre la oferta y la demanda, en el sentido que las empresas, independientemente del tipo que sean éstas, buscan o deben buscar satisfacer las necesidades de los clientes con sus productos y/o servicios, a cambio de obtener una justa rentabilidad.
A cualquier empresa se le pide alcanzar los Objetivos Organizacionales de Supervivencia, Rentabilidady Crecimiento, para lo cual es necesario tener como foco los mercados, es decir los clientes o la demanda.
No basta hoy en día, con sólo satisfacer las necesidades, es necesario fidelizar los clientes, por lo cual las empresas han evolucionado de aplicar un Mercadeo eminentemente Transaccional a un Mercadeo Relacional: Administrar y gerenciar las relaciones con los clientes.
Dicho de otromodo, antes las empresas producían para vender. Hoy primero se investiga el mercado, se conoce lo que los clientes desean, para luego comercializar los productos o servicios que los clientes requieren.
En el caso específico de las Empresas Colombianas, un gran número de ellas aún pueden tener el sentir que el Mercadeo no es con ellas, desconociéndose una característica fundamental delMercadeo: Su Universalidad, es decir, que éste, el mercadeo, debe ser implementado independientemente del tipo de empresa del cual estemos hablando, sean estas industriales, comerciales o de servicios; sean Privadas o Públicas; grandes, medianas o pequeñas y, además que no sólo es válido sino condición necesarísima sin la cual ninguna empresa sobrevivirá en un mercado en condiciones de Libre Competenciae incluso en mercados Monopólicos u Oligopólicos. No olvidemos que en procesos de Globalización surgirá mas temprano que tarde La Competencia.
Muchas de nuestras Empresas siguen siendo Gerenciadas bajo orientaciones de Producción, producir para vender, a lo sumo de “Ventas”, vender por vender, manipulando la demanda, forzando e irrespetando al cliente.
¿QUË ES MERCADEO?Definiciones de mercadeo podemos encontrar muchas y muy interesantes en los textos que se ocupan de este tema, pero prefiero acudir al ejercicio que he efectuado con mis alumnos de pregrado y posgrado: En sus propias palabras construya un concepto o definición a cerca de lo qué considera es mercadeo; llegando a construir el siguiente concepto:
Debemos entenderlo como un fin orientado a losconsumidores y clientes con el propósito de satisfacer sus necesidades, deseos y demandas; fidelizarlos, para alcanzar permanencia, rentabilidad y crecimiento, por medio de estrategias de producto/servicio, precio, comunicación, distribución y servicio.
Ahora bien, debemos diferenciar claramente elementos del concepto o definición anterior para lo cual utilizaremos un ejemplo:
Un consumidor tiene lanecesidad de comprar indumentaria, para lo cual encontrará diferentes alternativas en el mercado: ropa formal, casual, sport, etc. Opta por la primera alternativa y desea hacerlo comprando una marca de prestigio. Esta decisión implica conseguir un vestido, una camisa y un par de zapatos. Dentro de ésta decisión le da gran importancia al vestido. En el mercado encontrará vestidos de muchasmarcas, características y precios, entre otras variables. Nuestro consumidor desea comprarse los de la marca más reconocida en el mercado y los más sofisticados, el cual para nuestro ejemplo, tienen un precio de $750.000. Podrá satisfacer su deseo siempre y cuando cuente con la capacidad adquisitiva a ese nivel de precio. Es allí donde surgen las demandas, pues los diferentes compradores encontrarán...
Carlos Alberto Zuluaga Gómez
Administrador de Empresas de la Universidad de Medellín, Magíster en Dirección de Empresas de la Escuela de Administración de Empresas de Barcelona, España, Especialista en Mercadeo de la Universidad EAFIT y Especialista en Gerencia de la Universidad CEIPA.
Introducción
Hablar de mercadeo necesariamentenos lleva a estudiar las relaciones que se dan entre la oferta y la demanda, en el sentido que las empresas, independientemente del tipo que sean éstas, buscan o deben buscar satisfacer las necesidades de los clientes con sus productos y/o servicios, a cambio de obtener una justa rentabilidad.
A cualquier empresa se le pide alcanzar los Objetivos Organizacionales de Supervivencia, Rentabilidady Crecimiento, para lo cual es necesario tener como foco los mercados, es decir los clientes o la demanda.
No basta hoy en día, con sólo satisfacer las necesidades, es necesario fidelizar los clientes, por lo cual las empresas han evolucionado de aplicar un Mercadeo eminentemente Transaccional a un Mercadeo Relacional: Administrar y gerenciar las relaciones con los clientes.
Dicho de otromodo, antes las empresas producían para vender. Hoy primero se investiga el mercado, se conoce lo que los clientes desean, para luego comercializar los productos o servicios que los clientes requieren.
En el caso específico de las Empresas Colombianas, un gran número de ellas aún pueden tener el sentir que el Mercadeo no es con ellas, desconociéndose una característica fundamental delMercadeo: Su Universalidad, es decir, que éste, el mercadeo, debe ser implementado independientemente del tipo de empresa del cual estemos hablando, sean estas industriales, comerciales o de servicios; sean Privadas o Públicas; grandes, medianas o pequeñas y, además que no sólo es válido sino condición necesarísima sin la cual ninguna empresa sobrevivirá en un mercado en condiciones de Libre Competenciae incluso en mercados Monopólicos u Oligopólicos. No olvidemos que en procesos de Globalización surgirá mas temprano que tarde La Competencia.
Muchas de nuestras Empresas siguen siendo Gerenciadas bajo orientaciones de Producción, producir para vender, a lo sumo de “Ventas”, vender por vender, manipulando la demanda, forzando e irrespetando al cliente.
¿QUË ES MERCADEO?Definiciones de mercadeo podemos encontrar muchas y muy interesantes en los textos que se ocupan de este tema, pero prefiero acudir al ejercicio que he efectuado con mis alumnos de pregrado y posgrado: En sus propias palabras construya un concepto o definición a cerca de lo qué considera es mercadeo; llegando a construir el siguiente concepto:
Debemos entenderlo como un fin orientado a losconsumidores y clientes con el propósito de satisfacer sus necesidades, deseos y demandas; fidelizarlos, para alcanzar permanencia, rentabilidad y crecimiento, por medio de estrategias de producto/servicio, precio, comunicación, distribución y servicio.
Ahora bien, debemos diferenciar claramente elementos del concepto o definición anterior para lo cual utilizaremos un ejemplo:
Un consumidor tiene lanecesidad de comprar indumentaria, para lo cual encontrará diferentes alternativas en el mercado: ropa formal, casual, sport, etc. Opta por la primera alternativa y desea hacerlo comprando una marca de prestigio. Esta decisión implica conseguir un vestido, una camisa y un par de zapatos. Dentro de ésta decisión le da gran importancia al vestido. En el mercado encontrará vestidos de muchasmarcas, características y precios, entre otras variables. Nuestro consumidor desea comprarse los de la marca más reconocida en el mercado y los más sofisticados, el cual para nuestro ejemplo, tienen un precio de $750.000. Podrá satisfacer su deseo siempre y cuando cuente con la capacidad adquisitiva a ese nivel de precio. Es allí donde surgen las demandas, pues los diferentes compradores encontrarán...
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