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Caso II: Planeamiento Estratégico de Mibanco
Caso II: Planeamiento Estratégico de Mibanco

Tabla de Contenido

Sección | Página |
I. Visión y Misión | 2 |
II. Análisis Externo | 2 |
III. Análisis Industrial | 4 |
IV. Análisis Interno | 7 |
V. FODA | 9 |
VI. Objetivos y Estrategias | 9 |
VII. Implementación y Control | 11 |
VIII. Bibliografía | 12 |IX. Anexos | 13 |

I. Visión y Misión

a. Visión

“Ser el líder y referente de la banca enfocada a los microempresarios y de la población con pocos recursos económicos, a nivel nacional con un marcado compromiso social. Queremos que nuestros clientes se sientan satisfechos con los diversos productos y servicios que les brindamos; y que nuestros colaboradores se sientan orgullososde pertenecer a la comunidad Mibanco”.

La visión debe transmitir cómo es que la empresa quiere estar en el futuro. En su visión original, este se proyecta como líder y referente de la banca, pero no indica qué tipo, por lo que en la propuesta se ha visto conveniente dar énfasis en la industria a la que pertenece y quienes son su público objetivo. Del mismo modo, hay que considerar que Mibancoespera que tanto sus clientes y colaboradores se sientan seguros y satisfechos de pertenecer a este, de modo que se ha indicado cómo es que lograrán esto.

b. Misión

“Somos un banco peruano que ofrece oportunidades de progreso y desarrollo a los microempresarios y a la población con bajos ingresos a nivel nacional mediante el acceso a los diferentes productos y servicios que el sistemafinanciero puede brindarles, lo cual es expresión de nuestro compromiso social”

La misión debe indicar qué es Mibanco y debe cumplir con los componentes que indica Fred David, por lo que se ha propuesto una misión que indica quiénes son los clientes de Mibanco (microempresarios y población con bajos ingresos con difícil acceso la banca), qué productos y servicios ofrecen (acceso y productos yservicios del sistema financiero), dónde operan (a nivel nacional), cuál es su filosofía (su servicio es expresión de su compromiso social). De este modo, la misión propuesta da una referencia más clara de qué es Mibanco.

II. Análisis Externo

a. Factor Político: Pese a que no se esperaba el triunfo de la izquierda en las elecciones presidenciales, el panorama político actual se mantiene conlas mismas tendencias en cuanto a las políticas económicas que se tomó en los 90’s. Este gobierno se diferencia por la política social, la cual se ha tornado más inclusiva y socialista. Mientras se mantenga esta tendencia, la industria de las microfinanzas, en la cual se enfoca Mibanco, tendrá un rol importante en la inclusión de personas que no tiene acceso al sistema financiero tradicional.Conviene que el gobierno tenga interés en la política social, pues el fin de las microfinanzas es apoyar a las personas que no tienen acceso al sistema financiero tradicional. En consecuencia, existe un mercado financiero potencial para su explotación.

b. Factor Tecnológico: La tecnología es una fuerza que influye en la implementación de las estrategias de los bancos porque permite que losbancos estén donde sus clientes lo necesitan a través de la banca por teléfono, internet y las tradicionales oficinas bancarias. La tecnología permite realizar operaciones bancarias sin la necesidad de tener el dinero en físico o acercarse personalmente a una oficina bancaria. El grado de penetración de la tecnología se ve reflejado en: los cajeros automáticos, los cuales se incrementó en juniodel 2011 a 5 625 a nivel nacional en comparación a los 4713 que existían en junio del 2010; el uso de la banca por internet y por teléfono se incrementó en 4% en el 2011 en comparación con el 2010. La primera paso de 26% a 30% y la ultima de 21% a 25%. Innovar en rapidez y eficiencia en la atención de los clientes constituye una gran ventaja competitiva que los bancos pueden obtener si...