Microambiente

4. MICROAMBIENTE

El microambiente esta dado por el entorno más cercano de la empresa como son: los clientes, canales de distribución, públicos, tecnología específica, competidores, marco legal específico, Proveedores, organizaciones de apoyo.

• Clientes

El cliente es el recurso más escaso y el activo más valioso de una compañía, son los que determinan si una empresa existe y essostenible.
Es necesario que la empresa tenga conocimiento sobre quienes son sus clientes, pues en el caso de nuestra empresa de publicidad se buscan satisfacer a todo tipo de público, es por esto que se debe realizar una segmentación de clientes que me permita planificar y ejecutar una estrategia precisa e individualizada por subgrupo, es esencial para lograr una ventaja competitiva que me permitarentabilizar al máximo su relación con cada uno de ellos y contactar con el mayor número de clientes.
Además es necesario saber que le gusta y que necesidades tienen las personas, ya que estas no buscan comprar productos si no satisfacción.
Los clientes además de ser una ficha clave en el crecimiento de nuestra empresa, son los encargados de darle valor, es decir, ellos esperan recibir unaadecuada atención, buenas ofertas y sobre todo un buen servicio, dando como resultado un buen consumo, reconocimiento y crecimiento de la empresa.
Para lograr una mejora en la efectividad los procesos se realiza una segmentación de los clientes actuales, teniendo en cuenta el siguiente esquema:


Según los objetivos principales de la empresa, se definen criterios de segmentación que permitandiseñar propuestas de valor (estrategias comerciales, políticas de promociones y precios, planes de comunicación).

 Objetivo de la empresa: el crecimiento rentable de las ventas.

 Criterios de segmentación: Rentabilidad que me proporciona cada uno de mis clientes y volumen de facturación.
Nuestra empresa tiene dos grupos importantes de clientes:
• Aquellos clientes con una facturación alta,pero con pocas posibilidades de crecimiento en mi empresa.
• Clientes con una facturación actualmente menor, pero con gran potencial de aumentar la facturación en mi negocio.

 Estrategias comerciales:
1. Identificar a que tipo de personas se beneficiar, satisfacer, al momento de crear el producto o prestar el (no pensar en un mercado, pensar en la persona).
2. Averigua donde seencuentran estas personas, que sitios frecuentan, donde trabajan, por donde transitan, este punto muy importante, porque es común cometer el error de salir a ofrecer productos o servicios en lugares equivocados, a través de medios equivocados, tratando de persuadir al consumidor equivocado.
3. Solo hasta cuando se sepa en donde se encuentran esas personas que se beneficiaran con el producto o servicio,debemos entrar a mirara que medios utilizaremos para llegar a ellos directamente (la televisión, radio, si se tienes una base de datos con direcciones y correos electrónicos de estos enviarles información entre otros, porque de nada sirve saber donde se encuentran si no sabes que medios utilizar para llegar a ellos.

4. identificar las razones por las cuales se creyó que las personasnecesitarían nuestros productos y servicios, y como de beneficiarían de este.
Respaldar con los resultados producto de un estudio, una investigación, encuestas que revele las necesidades de ellos.

Lo que motiva a tus clientes a comprar tus productos o servicios, son las mismas razones que te debieron haber motivado a ti a crear y producir el producto que tu estas esperando que ellos te compren.

Políticas de precios y promociones
En nuestra empresa se utiliza la política de discriminación de precios, es decir, se le da diferentes precios según el tipo de consumidor. Se efectúa la discriminación de precios según:
1. El cliente.
2. El producto.
3. El lugar.
4. El tiempo.
Esta política de discriminación de precios es rentable, ya que el mercado es
segmentable.
En el caso de las...