Miriam Ulloa Proyecto Final








Proyecto Final
Miriam Ulloa Vidal
Gestión de Calidad
Instituto IACC
10/08/2015

Desarrollo
1. Aplique (de forma ficticia) en la organización que usted trabaja o en otra que elija o invente el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, evaluando los siete criterios que se mencionan en el modelo. Fundamente cada punto evaluado.

2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras encada unos de los siete criterios, basándose en la evaluación realizada y los contenidos del curso.

3. El trabajo debe tener una extensión mínima de 10 páginas y una máxima de 20.

4. La estructura del texto debe ser la siguiente:
Datos básicos (giro, reseña histórica, nº de trabajadores, producción, principales logros, etc.) de la empresa seleccionada.
Evaluación del Modelo Chileno deGestión de Excelencia.
Actividades propuestas para lograr la excelencia. d. Conclusión
















Multitiendas C y C S.A.
Rut 94.476.281-0
Giro multitiendas.

Nº de Trabajadores 73 personas.

Dirección Calle Chacabuco Nº 567, Villa Alemana, V Región, Chile.

Multitiendas C y C
Inicio labores hace 23 años, a principios del año 1992.Desde sus comienzos se ubico en el centro de la ciudad de Villa Alemana, calle Chacabuco Nº567, Villa Alemana, comenzó como una pequeña sastrería para caballeros. Su clientela fue aumentada a medida que el Nº de residentes en la ciudad crecía y el negocio también, se implemento más productos y servicios, por lo que debieron ampliar su tienda y abrir mas sucursales en la ciudad posterior a esocompran una bodega ubicada al frente del supermercado y que da con la calle Condell.
Alrededor de los 1997, además de venta de trajes para caballeros, crean el departamento de Hogar, con la venta de muebles y utensilios domésticos, además de perfumería y óptica.
En 1999 se implementa la venta de vestuario femenino y se crea la sucursal exclusiva para damas. El fundador de este negocio es el señorManuel Castro, que hasta la fecha lo administra, además es uno de los Fundadores de la Sociedad de Comerciantes de la Ciudad de Villa Alemana.
Durante década ha sido fuente de trabajo para personas del sector, manteniendo un estilo clásico, destacando por elegancia y atención personalizada a su exclusiva clientela que mantiene por años (atención casi Familiar).
Este negocio familiar ha podidomantenerse a través del tiempo, pese a las adversidades y la competencia de las grandes cadenas de Retail.
Productos Comercializados dentro de Multitiendas C y C.






Descripción de los Criterios del Modelo Chileno de Gestión de Excelencia:

1. Liderazgo:
Tiene como finalidad comprometer a todos los líderes de la organización, con los objetivos y metas propuestas, liderada por la administración ogerencia de la empresa.
Estimular a todas las personas que participen, que la supervisión del ejemplo, siguiendo su línea estratégica, su visión, su misión (el administrador de las Multitiendas se compromete y asume a implementar el Programa de Gestión de Calidad, entrega responsabilidades a los jefes de cada sección como Calzado, Camisería, Vestuario Formal, Vestuario Semiformal, Perfumería, Óptica,Vestuario Juvenil y Hogar)

2. Clientes y Mercado:
Este punto hace mención a las necesidades de los clientes, sus requerimientos, especificaciones, expectativas, preferencias, actuales y potenciales clientes, buenas relaciones, vendedor, comprador, oferta y demanda, precios, satisfacción y fidelidad del cliente. (Sus clientes son fieles, personas del sector, por la cercanía y las ofertas ofrecidasy las facilidades de pago).

3. Personas:
Es la manera en que la organización involucra a las personas con el objetivo de potenciar al máximo sus capacidades a favor de mejorar la calidad en sus procesos y/ o productos. Puede reflejarse através de las competencias de cada persona, capacitaciones, evaluaciones, buenas relaciones laborales. Creando un clima grato de trabajo, de alta excelencia,...