MISI N

MISIÓN


Somos personas enfocadas a cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes mediante el ofrecimiento de productos y servicios de calidad proporcionados por personal con actitud de servicio, mejora continua y liderazgo partiendo de nuestros valores, principios de ética y profesionalismo.  Hoy "SERVICIO AL CLIENTE" no es un departamento, sino una de las más importantes tareasque comprende nuestro trabajo diario. Cada quien debe estar perfectamente conciente de que debemos poner en el proceso la calidad que se espera. No es meritorio producir con calidad, es simplemente lo que se espera del desempeño de cada quién.
  
VISIÓN


Convertirnos en personas capacitadas en prestar un excelente servicio al cliente a nivel nacional, buscando presencia en el ambiente globalmediante un servicio e imagen de calidad y profesionalismo ante todos nuestros clientes.




VALORES


 Integridad.  Responsabilidad y honestidad para ofrecer selectos productos y otorgar servicios de calidad.


 Compromiso.  Cumplimiento en la realización de nuestra labor acorde con las características de calidad para la satisfacción del cliente.
 Innovación.  Creatividad reflejada en nuestrosprocesos, productos y servicios, actualización constante en metodologías para superar consistentemente las expectativas.


 Proactividad.  Desempeño dinámico y creativo de respuestas rápidas y efectivas para hacer que las cosas sucedan de acuerdo a nuestros principios.


 Profesionalismo.  Capacitación constante para un perfeccionamiento continuo que nos permita generar resultados óptimos.


 Respeto. Convivencia laboral y con personal externo de acuerdo a las reglas establecidas para el aseguramiento de un clima de armonía integral.


 Deseo de superación.  Integración de personas con actitud de servicio y liderazgo, fomentando y reconociendo la excelencia de trabajadores y conductas de éxito.
 
OBJETIVOS


 Ofrecer productos y servicio de alta calidad, actividades que reforzarán la fidelidad denuestros clientes y preferencia de consumidores potenciales, traduciéndose en incremento de actividades rentables.


 Mantener un nivel de ventas constante que nos permita conseguir rentabilidad y permanencia en el mercado.


 Localizar y atender mercados emergentes mediante la prospectación de distribuidores potenciales que conformen un equipo de trabajo multidisciplinario y funcional. Brindar mediante un enfoque de mejora continua productos y servicio de calidad a la medida de las necesidades de nuestros clientes.


 Mantener una superación constante a través de cursos y capacitaciones impartidas a nuestros diversos grupos de trabajo con la finalidad de fortalecer nuestra imagen de empresa profesional.


 Es quien accede a un producto o servicio por medio deuna transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.


TIPOS DE CLIENTES

ACTIVOS
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última comprahace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o s que recibieron o que ya no necesitan el producto. Esta clasificación es muy útil por dos razones:
Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en laactualidad le generan ingresos económicos a la empresa.

Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no le compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.


CLIENTES INACTIVOS
 
Es todo lo contrario de los clientes activos; estos clientes son los que no hacen...