Mision De Una Empresa

I.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripción de la Realidad problemática

Fortel contac center

Es una empresa de ausorsing que presta servicios de atención al cliente a empresas como Claro,Nextel, BCP, entre ellas se encuentran las campañas como, cobranzas, atención tecnológica de claro Perú.
Empieza a operar Hace 8 años, actualmente es una empresa de call center muy reconocida por lacalidad que brinda. Atc (atención tecnológica de claro Perú) lo cual esta área actualmente cuenta con 57 asesores 4 supervisores 4 capacitadores 2 analistas 1 coordinador de área .se observa que losresultados obtenidos cada fin de mes no cumplen con los indicadores solicitados por el cliente Claro Perú (campaña o aérea que brinda servicios de soluciones por problemas de conectividad móvil:módems Smartphone como blackberry, Nokia, Samsung Galaxy entre otros )
Esto se debe que el tipo de liderazgo que el Nuevo coordinador a cargo ,Carlos Vernal, aplica en el aérea no es el más conveniente.los resultados cada fin de mes no son los requeridos ni por el cliente ni por la empresa fortel ,ya que se observa que cada parte de estructura no trabaja en equipo ni en constante comunicación elclima la boral no es el adecuado los asesores trabajan de mal gusto los supervisores no coordinan con los capacitadores que temas deben de reforzar a los asesores para mejorar la información que brindanal cliente final e incluso se observa rivalidad. El coordinador es ausente no realiza reuniones constantes para analizar el desarrollo de la campaña no se informa de los resultados de lacalificaciones de los asesores e incluso el mismo coordinador no conoce el flujo de atención de los asesores solo se centra en su oficina y se involucra con la gestión.
Por consecuencia no se observa lapreocupación de los supervisores por realizar mejoras ya que si alguno menciona algo sobre algún cambio no es escuchado o tomado importancia.
Esto ha venido afectando a la empresa por los cual se teme que...