Mistareas

ISSN 0717-9103

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SU INTERACCIÓN CON LA DIMENSIÓN CULTURAL DE LAS ORGANIZACIONES

SERGIO ANÍBAL ARAYA GUZMÁN 1 Dr. ALEJANDRO ORERO GIMÉNEZ 2
1 Depto. Sistemas de Información, Facultad de Cs. Empresariales, Universidad del Bío-Bío, Concepción, Chile 2 Depto. de Ingeniería, Administración de Empresas y Estadística, E.T.S.I. de Telecomunicación, UniversidadPolitécnica de Madrid, Madrid, España

RESUMEN
Los Sistemas de Información son herramientas utilizadas por organizaciones para apoyar el desarrollo de sus actividades, sean éstas de corto, mediano o largo plazo. Un papel importante en este ámbito lo tienen las personas que serán los usuarios de los Sistemas de Información, quienes no siempre ven a estas herramientas de buena manera, manifestando enocasiones actitudes de resistencia o rechazo, lo que puede ser producto de la cultura organizacional imperante, la que puede dificultar el desarrollo e incorporación de nuevos Sistemas de Información. Partiendo de esta base, el presente estudio revisa aspectos relacionados con “Los Sistemas de Información y la cultura organizativa”, y tiene como objetivo mostrar la relación de estos dos elementos alinterior de una organización, de manera de responder a la interrogante siguiente: ¿existirá alguna relación, conexión o interacción entre los Sistemas de Información y la cultura organizativa? Para ello se desarrolla primero el concepto de cultura y cultura organizacional, para luego tratar la relación Sistema de Información-Organización-Cultura Organizativa (donde se utiliza el modelo deScott-Morton, modificado por Orero, Chaparro y Merino (1996), “El Sistema de Información en la organización”). Posteriormente se revisa los cambios que los Sistemas de Información/Tecnología de Información pueden provocar en una organización, y la resistencia cultural que pueden enfrentar tales herramientas como reacción a dichos cambios, dándose importancia a las manifestaciones de resistencia y a cómoenfrentar tal resistencia. Palabras claves: Cultura organizacional, Sistemas de Información

1. INTRODUCCIÓN
La cultura es una de las manifestaciones existentes en un grupo de personas específico, pudiendo ser éste, por ejemplo, un país o una organización cualquiera. Cada grupo de personas puede presentar su propia cultura, que lo identifica de otros grupos. Una organización, a lo largo de suhistoria, va desarrollando su propia cultura, la que se proyecta, por ejemplo, en la forma de actuar de ella, la forma de hacer las cosas, a través de su imagen, del ambiente interno existente, de las personas que la componen. Por otro lado, una organización utiliza una serie de herramientas o medios para apoyar el desarrollo de su quehacer diario y el logro de sus objetivos, entre las que se puedeencontrar los Sistemas de Información y las Tecnologías de la Información que los sustentan. Entonces, si una organización desarrolla su cultura a lo largo de su historia, en su quehacer diario, y en el desempeño de sus actividades utiliza SI/TI como medios de apoyo, ¿Existirá alguna relación, conexión o interacción entre estos dos elementos?

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Revista Ingeniería Industrial - Año 3, Nº1 -Segundo Semestre 2004

Este estudio trata este tema, los Sistemas de Información y su interacción con la cultura organizativa, y tiene como objetivo mostrar la relación entre estos dos elementos al interior de una organización, de manera de responder a la interrogante planteada.

2. CONCEPTOS PRELIMINARES
Cultura
Cultura es una palabra de origen latino, que se refiere al cultivo de la tierra(Hofstede, 1999). Este autor plantea dos conceptos de cultura: (1) Formación o refinamiento de la mente, civilización (en particular los resultados de dicho refinamiento, como la educación, el arte y la literatura), a lo que denomina “cultura uno”. (2) Programación colectiva de la mente que distingue a los miembros de un grupo o categoría de personas de los de otro, a lo que denomina “cultura...