Mistery shopper

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (305 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 11 de septiembre de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
Cliente Incógnito
¿ Sus empleados están dando a cada uno de los clientes de su empresa, el trato que ellos esperan ?
Pensando en la productividad de su negocio, siempre es oportuno aprovecharlos beneficios de la herramienta Cliente Incógnito, a fin de recoger información importante sobre la dinámica  e interacción real que se da entre EMPLEADOS, CLIENTES y SU EMPRESA. 
¿ Que es uncliente incógnito ?
El cliente incógnito es un analista que estudia las habilidades del personal de una empresa a través de una evaluación real, llevando a cabo un papel de consumidor  ante todoslos empleados o sector determinado de su empresa.  
Los clientes incógnitos de Roe Smithson & Asociados, son personas profesionales y con conocimientos sobre el competido mundo de las Ventas, Mercadotecnia y Servicio al Cliente.
Llevar a cabo un estudio de Cliente incógnito le permitirá tener acceso a datos y desarrollar una visión clara de la  calidad de servicio que su empresa estaofertando a todos sus clientes, en base a información detallada y que difícilmente sería posible recaudar de otra manera, diferente a la práctica real como consumidor por parte de un analista ogrupo de analistas profesional.
El Cliente Incógnito o Mistery Shooper, al evaluar los servicios y/o productos que se ofertan dentro de un establecimiento, ofrece a los dueños de negocios, gerentesy administradores, un panorama claro sobre el cual se pueden tomar decisiones acertadas.
El objetivo principal de un cliente incógnito es recaudar información sin que su identidad llegue a serrevelada. Roe Smithson & Asociados se encargará de diseñar el enfoque de la operación, elegirá al analista o clientes incógnitos para su empresa y presentará un informe detallado de losresultados, incluyendo, evaluación de la atención al cliente, habilidades de mercadeo, calidad de los productos, calidad de servicio, apariencia  física del establecimiento, entre otros aspectos.
tracking img