MISTERY SHOPYNG

“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales





Asignatura


:Investigacion de Mercado
Docente
:

Ciclo
:
Segundo
Seccion
:
“A”
Turno
:
Mañana
Integrantes
:
DÍAZ ROSALES, Katherin
GALÁN CÓRDOVA, Susan
ORELLANA ROSAS, Lizbeydi
Fecha
:
Huancayo, 27 de Mayo del2015





Huancayo-Perú

Mayo 2015



CONCEPTO
El Mystery Shopping es una herramienta de investigación comercial, utilizada por compañías líderes en sus respectivos sectores, que permite medir laCalidad de Servicio ofrecida a los clientes de su negocio, ayudando a determinar acciones que contribuyan a mejorar la atención comercial y a alcanzar la excelencia comercial.
Consiste en enviar adeterminados lugares, personal previamente capacitado y calificado para detectar áreas de oportunidad, fallas en el servicio y a su vez proponer mejoras que ayuden a su empresa para prevenirlas ocorregirlas.
Es una muy valiosa herramienta de investigación de mercado capaz de dar una visión completa y objetiva del nivel real de calidad de servicio y atención que las empresas prestan a sus clientes.APLICACIONES:
Cuando una compañía contrata a un proveedor de compras misteriosas, se acordará previamente un modelo de encuesta. Dicho modelo definirá qué información y qué factores de mejora se deseamedir por el cliente. Tanto la información como los factores se incluirán en instrumentos de encuesta y tareas que serán asignadas a los compradores misteriosos registrados con el proveedor.
Los puntos deinformación que típicamente se incluyen son los siguientes:
el número de empleados disponibles en la tienda cuando se entra
cuanto tiempo le toma al comprador recibir el primer saludo
el nombre delos empleados
si el saludo es o no amigable de acuerdo a criterios objetivos
las preguntas que debe realizar el comprador para encontrar el producto deseado
el tipo de productos que le son mostrados...