Mizuno

Shigeru Mizuno
El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional. Lacalidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total. Despliegue dela Función de Calidad (QFD).-Esta técnica pretende trasladar o transformar los deseos del cliente en especificaciones técnicas correctas, que ayuden a proceder al diseño de un producto que satisfagalas necesidades del cliente. El concepto de QFD fue introducido en Japón por Yoji Akao en 1966, siendo aplicado por primera vez en Mitsubishi Heavy Industrias Ltd. en 1972. Su primera aplicación enempresas occidentales no se produce hasta mediados de los ochenta, siendo Rank Xerox y Ford en 1986 las primeras empresas occidentales en aplicar dicha técnica a su proceso de desarrollo de nuevosproductos (Zairi y Youssef, 1995).Shigeru Mizuno define el despliegue de funciones de calidad (Quality FunctionDeployment) como el despliegue, paso a paso, con el mayor detalle, de las funciones uoperaciones que conforman sistemáticamente la calidad, con procedimientos objetivos, más que subjetivos. En definitiva, se trata de convertirlas demandas de los consumidores en características concretas decalidad, para proceder a desarrollar una calidad de diseño mediante el despliegue sistemático de relaciones entre demandas y características, comenzando por la calidad década componente funcional yextendiendo el despliegue a cada parte y proceso. La principal herramienta para conseguir estos fines es el denominado gráfico de calidad o casa de calidad.

Mizuno y akao desearon desarrollar un métodode la garantía de calidad que lograría la satisfacción de un cliente en un producto antes de que fuera manufacturado. Los métodos anteriores de control de calidad fueron dirigidos sobre todo modo...