Mkt directa telcel

Páginas: 3 (588 palabras) Publicado: 28 de noviembre de 2011
1. Diseñe un proceso de administración de servicio al cliente.


Áreas involucradas en atención a clientes:
• Recepcionista
• Personal de Atención a Clientes
• Banco interno
• Técnicos

2.Elabore los formatos de recopilación de información. Puede tratarse de formatos electrónicos o de papel.

Telcel cuenta con un CRM asignado o contratado para la recopilación de datos de cadacliente, ya sea vía telefónica o presencial.
Este formato se maneja de manera electrónica, la asistencia es de manera telefónica o visitando el Centro de Atención de Clientes Telcel, por tal motivo sealmacena de este modo toda esta información para tener la alcance en todo momento y en cualquier lugar, y así, obtener un servicio rápido y eficaz.

3. Prepare un programa de lealtad para sus clientes.En Telcel la manera de crear lealtad más que ofrecer crédito gratis o promociones como “Hoy día Telcel” (si realizas recargas en ese día te dan el doble del monto comprado), se trata de ofrecermejores equipos, más aplicaciones para el equipo u ofrecer mejor calidad en la red, hasta ofrecer algunos privilegios de prueba para lograr que el cliente se enganche y al final lo adquiera (internet móvilde prueba por un mes y después pagar por el).

Este tipo de promociones lo que hace es que los clientes que aún no tienen un plan tarifario y aproximadamente se gastan $350 pesos en crédito para sucelular puedan tener un plan con ciertos privilegios como los números frecuentes, el costo al realizar llamadas a otros números bajo una tarifa menor a la normal y el teléfono gratis.

Aquellos queno cuentan con un teléfono móvil Telcel ofrece algunos equipos por $299 además con $300 tiempo aire diferido (al adquirirlo dispones de $100 y haciendo una recarga dispones de otros $100 y asísucesivamente).

Este tipo de publicidad que utiliza Telcel pretende concientizar a los clientes de telefonías competidoras que Telcel es la mejor opción y que ellos pueden formar parte de una sociedad...
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