Mkt relacional en fabrica texti UTA

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Proyecto de Investigación previo a la obtención del Título de
Ingeniera en Marketing y Gestión de Negocios

TEMA: “El Marketing Relacional y la Fidelización de
clientes en la Fábrica Santavill Textiles de la ciudad de
Ambato”

Autora: Gricelda Mariana Sisa Caiza
Tutor: Ing. Mg. Fabián Chávez

AMBATO – ECUADOR
Julio 2015

iAPROBACIÓN DEL TUTOR

Ing. Mg. Fabián Chávez

CERTIFICA:
Que el presente proyecto ha sido prolijamente revisado. Por lo tanto autorizo la
presentación de este Proyecto de Investigación, el mismo que responde a las normas
establecidas en el Reglamento de Títulos y Grados de la Facultad.

Ambato, 5 de mayo del 2015

________________________

Ing. Mg Howard Fabián Chávez Yépez
C.I 1709032906TUTOR

i

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Gricelda Mariana Sisa Caiza, manifiesto que los resultados obtenidos en la presente
investigación, previo a la obtención del título de Ingeniera en Marketing y Gestión de
Negocios son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las
citas.

………………………………………

Srta. Gricelda Mariana Sisa Caiza
C.I. 180414041-4
AUTORA

ii

DERECHOS DEAUTOR

Autorizo a la Universidad Técnica de Ambato, para que haga de este proyecto o parte
de él un documento disponible a su lectura, consulta y procesos de investigación, según
las normas de la Institución.
Cedo los Derechos en línea patrimoniales de mi proyecto, con fines de difusión pública,
además apruebo la reproducción de este proyecto, dentro de las regulaciones de la
Universidad,siempre y cuando esta reproducción no suponga una ganancia económica y
se realice respetando mis derechos de autora.

………………………………………

Gricelda Mariana Sisa Caiza
C.I. 180414041-4
AUTORA

iii

APROBACION DEL TRIBUNAL DE GRADO

Los suscritos Profesores Calificadores, aprueban el presente proyecto de investigación,
el mismo que ha sido elaborado de conformidad con las disposiciones emitidas por laFacultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato.

f)……………………………………………
Ing. MBA. Santiago Oswaldo Verdesoto Velastegui
C.I 1802990036

f)…………………………………………….
Ing. MBA. Liliana Elizabeth González Garcés
C.I 180396280-0

Ambato, 9 de julio del 2015

iv

DEDICATORIA

A Dios

Por su infinito amor, bondad y por darme
salud, sabiduría y todos los conocimientos
que me hanpermitido alcanzar todos los
objetivos hasta el día de hoy, en si
agradecerle por todo lo que tengo y lo que
soy gracias Señor.
También dedicarles este proyecto a
padres

Rafael

y

Mercedes,

mis
pilar

fundamental durante todo este proceso, ya
que a través de su ejemplo, constancia y
perseverancia han sabido guiarme para ser
mejor persona y profesional.
Y a todas aquellas personas, mi familia,amigos

que

estuvieron

alentándome de una u otra manera.
Atte.,

Mary

v

siempre

AGRADECIMIENTO

Al culminar con este proyecto quiero
agradecer primero a Dios dueño de mi vida,
por guiarme y bendecirme siempre.

También expresar mi agradecimiento a la
Universidad Técnica de Ambato, a los
docentes y de manera en especial a mi tutor
Ing. Fabián Chávez por su valioso aporte
para el desarrollo yculminación de este
proyecto de Investigación.

Y a todos quienes de una u otra manera
aportaron hacer de este proyecto
realidad.

vi

una

ÍNDICE GENERAL
PORTADA
APROBACION DEL TUTOR…..…………………………………………………….i
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD ......................................................................... ii
DERECHOS DEAUTOR................................................................................................ iii
APROBACION DEL TRIBUNAL DE GRADO ............................................................ iv
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................... xii
SUMMARY ................................................................................................................... xiii
INTRODUCCIÓN...