Objetivos De Mkt Relacional

OBJETIVOS DE MARKETING RELACIONAL



1. Fomentar e incrementar la satisfacción de los clientes.

Este objetivo está enfocado en fomentar la satisfacción de los clientes a través de unaclasificación de acuerdo al grado de importancia que tengan los clientes para la empresa y según esta clasificación, premiar a los clientes más valiosos (más fieles y leales); los clientes de alto valorestratégico (medianamente leales) y los clientes bajo cero (clientes no leales).

Además analizar si la empresa está cumpliendo con las expectativas de los clientes, haciendo encuestas de satisfacción yasí poder conocer lo que piensan los clientes del servicio que se les da, también para saber sus inquietudes y sus expectativas.



2. Implementar un plan para la satisfacción de los empleados:No olvidar que los empleados son el activo más importante que tiene toda empresa, por lo tanto un empleado satisfecho traspasa esa satisfacción en como atiende a los clientes. Es decir, de unempleado satisfecho sale un cliente satisfecho (además de otras variables obviamente), pero esto influye en un alto porcentaje. Por lo tanto es muy importante que el empleado al igual que los clientes sesienta a gusto en su trabajo tanto como a nivel social, como monetario. Para esto se implementarán medidas como capacitaciones constantes e incentivos.



















ACCIONES DEMARKETING RELACIONAL

1. Fomentar e incrementar la satisfacción de los clientes.




• Premios a los mejores clientes

A través del uso del crm, se hará una identificación de los clientesmás fieles y leales, ésta distinción se hará por las transacciones del cliente con la empresa, que en este caso serán los clientes que acudan más veces en un mes al local de masoterapia por un serviciode masaje terapéutico, también por los tipos de masajes que requieren con mayor habitualidad, ya que no todos tienen el mismo precio, clasificándolos de acuerdo al tipo de masajes ya sea:

Masaje...