Modasadministrativas

Modas administrativas:
muchas promesas fallidas
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

05

2_ UNIVERSIDAD DEL ROSARIO PROGRAMA DE DIVULGACIÓN CIENTÍFICA

05
Resumen Los empresarios colombianos

Fascículo Interactivo

aplican tecnologías y/o herramientas de gestión que no han cumplido con su propósito y expectativas. Esta investigación que se desarrolló en doscientas una grandes y pequeñasempresas hace seguimiento a las tecnologías que están empleando los empresarios, tales como la planeación estratégica, la atención al cliente y otras. Sin embargo, éstas fracasan al no tener resultados en el corto plazo, además, los gerentes escogen tales tecnologías descuidando el proceso de aplicación teniendo como consecuencia el bajo compromiso de los empleados. De esta forma se ha convertido enmodas administrativas pasajeras que no han logrado hacer parte de la gestión de las empresas. Palabras claves: tecnologías, herramientas de gestión, modas administrativas, Pymes, atomización de procesos, consultoría externa.

En pleno siglo XXI, los directivos de las empresas colombianas siguen cometiendo los mismos errores de los años ochenta y noventa del siglo pasado en la aplicación detecnologías o herramientas de gestión como administración por objetivos, planeación estratégica, calidad total, justo a tiempo, mejoramiento continuo, reingeniería, servicio al cliente, balanced scorecard y gestión del conocimiento. A juicio de Carlos Eduardo Méndez Álvarez, investigador de la Facultad de Administración de la Universidad del Rosario, ni los empresarios ni los gerentes han aprendidola lección que les deja el reiterado número de procesos fallidos, frente a muy pocos casos de éxito en la aplicación de dichas tecnologías de gestión.

Continúe el tema en el fascículo interactivo en

www.urosario.edu.co/investigacion

Este artículo es una síntesis de los temas que desarrollan los grupos de investigación de la Universidad del Rosario. Este material cuenta con documentos,capítulos de libros, entrevistas, fotografías y bibliografía de apoyo, entre otros soportes o estudios, que el lector podrá consultar en la página web www.urosario.edu.co/investigacion.

Bibliografía

Fotografía

Página web

Video

Foro

Modas adMinistrativas: Muchas proMesas fallidas

_3

Esta es una de las principales conclusiones que deja un estudio llevado a cabo por elprofesor Méndez (con el apoyo de estudiantes de la Universidad) en doscientas una Pymes y grandes empresas de Bogotá. Allí se entrevistó a 300 personas que desempeñan cargos de presidente, gerente, director y mandos medios, teniendo en cuenta el tamaño de la empresa a la que pertenecen. Dicho estudio confirmó el carácter de moda que han tenido dichas tecnologías de gestión en las empresas colombianas,las cuales en los últimos años han sido objeto de análisis para los investigadores de la Universidad del Rosario.

Tecnologías de gestión
La Administración ha tomado como referencia el conocimiento de los autores de la teoría general de la organización y sus escuelas, dando lugar a la aparición de un conocimiento aplicado con una metodología propia y particular. Sin embargo, por su origen, noson teorías, pero son conocidas y aceptadas como tecnologías o herramientas de gestión que, una vez conocidos los resultados de su aplicación, son difundidos en los ámbitos académicos, empresariales y de consultoría, haciéndose extensivas a otras empresas en países y sectores de la actividad económica diferentes a aquella en la cual se construye.

HERRAMIENTAS pREFERIDAS poR LAS EMpRESAS Deveinticinco tecnologías o herramientas de gestión analizadas, las más conocidas por los encuestados son: planeación estratégica (73% en la gran empresa y 68% en las Pymes) y servicio al cliente (85% en personas vinculadas a las Pymes y 64% en la gran empresa). Con resultados inferiores al 63% los encuestados de las grandes empresas y Pymes manifiestan tener diferente nivel de conocimiento sobre...