Modelo De Conducta Del Consumidor

MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
Un modelo es la representación de algo, en éste caso de un proceso. Los modelos de conducta del consumidor nos ayudan mostrar la estructura de la conducta de cualquiera de los consumidores, que por lo general ha sido moldeada para el proceso de toma de decisiones, un modelo nos da la pauta acerca de las propiedades y actividades del fenómeno de conducta delconsumidor, es decir, que es un esquema de los consumidores de todos los factores y actitudes que influyen en los consumidores al momento de tomar su decisión para realizar la compra de un servicio o producto.

El comportamiento de compra del consumidor se ve principalmente afectado por tres tipos de factores: culturales, sociales y personales, siendo los culturales los que ejercen una mayorinfluencia.

FACTORES CULTURALES
La cultura, las subculturas y las clases sociales desempeñan un papel importante en el comportamiento del consumidor. La cultura es el determinante fundamental de los deseos y el comportamiento de las personas. Los niños, a medida que van creciendo, adquieren una serie de valores, percepciones, preferencias y comportamientos, principalmente de su familia y de laspersonas que los rodean.

A su vez, cada cultura, está formada por subculturas que proveen a sus miembros de factores de identificación y socialización más específicos; incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y zonas geográficas, así como valores, costumbres y otras formas de conducta propias de cada subcultura y que los de otros segmentos que comparten el mismo legado cultural. Dichosaspectos tienen implicaciones importantes en el comportamiento del consumidor, así como en el desarrollo de buenas estrategias de marketing.

La estratificación social o clases sociales, es el proceso mediante el cual los miembros de una sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales. Son divisiones relativamente homogéneas y permanentes, ordenadas jerárquicamente y cuyosmiembros comparten valores, intereses y comportamientos similares. Suelen asociarse más estrechamente entre los miembros de la misma estratificación que con los integrantes de otra. Los valores, deseos e interacciones, repercuten de manera significativa en el comportamiento de los consumidores, afectan a los factores básicos de pertenencia a un grupo, la elección de un vecindario, el aprecio deciertos estilos de vida y los lugares donde eligen realizar sus compras.

Las clases sociales tienen varias características. En primer lugar, las personas de una misma clase social tienden a comportarse de manera más parecida que las de las de otros estratos sociales, difieren en la forma de vestir, de hablar, en las formas de entretenimiento, etc. En segundo lugar, las personas ocupan posicionessuperiores dentro de la sociedad dependiendo de la clase social a la que pertenecen. En tercer lugar, la clase social de una persona está determinada por una serie de variables como su profesión, sus ingresos, su bienestar, su educación y sus valores. Las personas pueden cambiar de clase social a lo largo de su vida, esto dependerá de la rigidez con que se maneje la estratificación de cadasociedad.

FACTORES SOCIALES
Además de los factores culturales, los factores sociales, como grupos de referencia, familia, roles sociales y estatus, influyen en el comportamiento del consumidor.

Los grupos de referencia de una persona están formados por todos los grupos que tienen una influencia directa, es decir cara a cara, o indirecta sobre sus actitudes o comportamientos. A los que tieneninfluencia directa se les da el nombre de grupos de pertenencia, algunos de estos grupos tienen el carácter de primarios como la familia, los amigos, los vecinos y los compañeros de trabajo. También forma parte de grupos secundarios como los religiosos, profesionales y sindicales, que son más formales y requieren una menos frecuencia de interacción.

Los grupos de referencia influyen en las...