Modelo Multidim

1. Descripción de la organización

La organización a la cual nos referiremos en este caso de estudio corresponde a una unidad de negocio de una empresa de gran tamaño que se dedica al rubro de la Tecnologías de la Información, y que entre los múltiples negocios que posee esta organización se encuentran la fabricación y venta de Servidores en sus series X (Intel) y P (Unix), Z (Mainframe) oBlades, Storage de todos los rangos, además de desarrollo de software, servicios de outsourcing, Datacenter y una gran cantidad de ofertas. Para el análisis aquí desarrollado se considerará solamente una unidad de negocio, la cual tiene un portafolio que se puede resumir en cuatro oferrings (ofertas) que son:

Administración de servicios en sitio del cliente.
Administración de servicios en supropio sitio.
Venta e implementación de tecnología de desarrollo propio.
Venta e implementación de tecnología de desarrollo de terceros que no sean competencia de la tecnología de desarrollo propio.

2. Descripción de un proceso de negocio que requiera la aplicación de un proyecto de inteligencia de negocios

Un proceso de negocio que se vería muy beneficiado con la aplicación de un proyecto deinteligencia de negocios sería, sin lugar a dudas, el de venta e implementación de tecnología.
Este proceso, es solicitado por el cliente quien contacta al área comercial y le presenta su necesidad. Esta es revisada y analizada por el área de pre-ventas y se desarrolla un diseño arquitectónico de la solución junto con su costeo. Esta propuesta es presentada al cliente quien la analiza y verificaque satisfaga su necesidad. En el caso en que no se cumpla con las expectativas técnicas o presupuestarias, ésta pasa nuevamente a análisis en un proceso de iteración hasta que se cumpla el objetivo del cliente y el costo se encuentre dentro de lo presupuestado. Si no se llega a acuerdo la propuesta es desechada, en caso contrario se firma un contrato donde se especifica el alcance del proyecto yse estipulan los plazos y condiciones. Posterior a esto se inicia la etapa de implementación en la cual un Jefe de proyectos, con un equipo de especialistas liderados por un líder técnico, ponen en marcha la implementación de la solución en los tiempos indicados y con el presupuesto estipulado para esta instancia. Las actividades a realizar en esta parte del proceso son las de compras,instalación, configuración, pruebas y control de calidad, para finalmente hacer entrega de la solución al cliente.
3. Identificación de posibles beneficios de obtener para la organización con el proyecto

Debido a los procesos internos, estructura y políticas de la organización, se sufren retrasos en actividades como compras o implementación, sobre todo cuando las especialidades a implementar no seencuentran entre los recursos locales. Por lo anterior la inteligencia de negocios nos puede presentar las tendencias de lo que los clientes requieren con el fin de realizar proyecciones más exactas, así poder adelantar stock o la solicitud de tiempo de especialistas para períodos determinados. De esta forma se pueden acortar los plazos y entregar un mejor tiempo de implementación a los clientes. Otrobeneficio importante que podemos obtener con respecto a las ventas, es la obtención de métricas como la tasa de crecimiento en la ventas en períodos en que factores externos (tanto sociales, como político o económicos) puedan afectar a los distintos clientes con el fin de realizar nuevas ofertas, explorar nuevos nichos de negocio o crear necesidades en ellos en períodos en que las proyecciones deventas se encuentren bajo los niveles aceptables, ya que podremos conocer el comportamiento de los clientes.

4. Identificación de los usuarios directos.

Los roles directamente involucrados con el caso en estudio son los siguientes:
SSA (Spanish South America) Manager, Gerente de la regional.
Sales Manager, que corresponde al gerente de ventas el cual es el encargado de lograr las metas...