modelos de calidad

Etapas del movimiento por la calidad
Criterios
considerados
Fecha de inicio

Inspección

(1800)

Control
Aseguramiento de la calidad
estadístico de
la calidad
(1930)

(1950)

Administración de la
calidad total
(1980)

Objetivo
principal:

Detección

Control

Visión de la
calidad:

Un problema
a resolver

Un problema a Un problema a resolver, pero que es
Unaventaja competitiva
resolver
atacado en forma preventiva (proactiva).

Énfasis

Uniformidad
del producto

Uniformidad
del producto
con reducción
de la
inspección.

Métodos

Estándares y Herramientas
mediciones
y
metodologías
estadísticas

Coordinación

Impacto estratégico

Reestructurar las organizaciones y mejora
sistémica de procesos
(1995)
Competir eficazmente porlos clientes, con calidad,
precio y servicio, en la era de la información y en un
mercado globalizado.
Una ventaja competitiva, y la condición para
permanecer en el negocio.

Todas las etapas, desde el diseño hasta Necesidades del cliente y Enfoque en el cliente y en el mercado, reducción de
las ventas, y la contribución de todos los el mercado
defectos a un nivel de 3.4 DPMO y reduccióndel
grupos funcionales, especialmente
tiempo de ciclo.
diseñadores para prevenir fallas.
Programas y sistemas

Planeación estratégica,
establecimiento de metas
y movilización de la
organización para lograr
mejora continua. Un
amplio menú de herramientas.

Papel de los
Inspeccionar, Encontrar
profesionales de contar y
problemas y
la calidad
clasificar.
aplicación de
métodosestadísticos.

Medición y planeación de la calidad, y
diseño de programas.

Establecimiento de metas, Detección de oportunidades de mejora,
educación y
entrenamiento y educación, facilitador de la mejora,
entrenamiento, asesoría a diseño de programas acción.
otros departamentos y
diseño de programas.

Responsabilidad El
por la calidad:
departamento
de
inspección.

Todos losdepartamentos, aunque la
alta dirección sólo se involucra
periféricamente en diseñar, planear y
ejecutar las políticas de calidad.

Todo el mundo en la
organización, con la alta
dirección ejerciendo un
fuerte liderazgo.

Todo el mundo, principalmente la gente que tiene
mando es responsable de mejorar el desempeño de
sus procesos. La alta dirección encabeza el
esfuerzo para generar visionescompartidas, alinear
los esfuerzos, eliminar barreras organizacionales,
propiciar el aprendizaje organizacional, facultar y
potenciar la labor y creatividad del talento humano.

Construir la calidad.

Dirigir la calidad.

Orientación directa y total al diente, al mercado y a
mejorar el desempeño de los procesos.

Orientación y
enfoque

Los
departamentos
de
manufactura eingeniería.

Inspeccionar Controlar la
la calidad del calidad.
producto
terminado.

Planeación y gestión estratégica, la mejora continua
del sistema como parte de las responsabilidades del
área directiva. Un amplio menú de metodologías y
estrategias.

¿Qué es calidad?
La calidad son las características un producto o servicio las cuales satisfacen las necesidades y requisitos del clienteCosas que califican la calidad:
Continuas-variables
Discretas-atributos

Elementos de la calidad: productos, clientes, sistemas, defectos (kpi´s), procesos

Los tres principios clave de la calidad:
1. La calidad es responsabilidad de la administración
2. Los productores tienen que utilizar un efectivo control de la calidad
3. La calidad es un viaje, no un destino

Según Juran (1989), lamejora de la calidad depende de dos actividades diferentes:
El control: asegura que los procesos están funcionando consistentemente, sin variación de causas asignables
El avance: se produce después de que un proceso ha sido estudiado y una mejora importante ha sido diseñada e
implementada. Se sugiere que estas actividades no son independientes y secuenciales; que pueden y deben ocurrir...